Igraču iz Slovenije zatvoren je račun i obavešten je da dobitak neće biti isplaćen. Uprkos tome što su sva dokumenta odobrena i rečeno im je da sačekaju povlačenje, situacija je ostala nerešena. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dokaze i pojašnjenja iz kazina u vezi sa zatvaranjem računa i konfiskacijom dobitaka, ali je na kraju morao da zatvori žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza.
Zatvorili su mi račun i neće isplatiti moj dobitak. Podrška mi je rekla da je moj nalog zatvoren i dobici neće biti isplaćeni. Odobreli su mi sva dokumenta i rekli da sačekam povlačenje.
Zdravo baboglavci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HellSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo! Osvojio sam novac koristeći njihov bonus dobrodošlice. 1000€ je čekalo verovatno 3 dana. Ostalih 7000€ je bilo na mom računu. Nemam printscreen na čekanju za povlačenje. Danas mi je čet rekao da ne moram više da šaljem dokumente i sve je u redu. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas ujutru i putem e-pošte. Poslaćemo i transkript današnjeg jutarnjeg ćaskanja.
Poštovani Backnikklemen,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pošto obično preporučujemo da se povuče do 14 dana nakon verifikacije naloga, da li biste mogli da nam pružite novosti o tome da li je došlo do napretka sa vašom uplatom?
Vaše povratne informacije bi bile veoma cenjene, a mi smo tu da vam pomognemo ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo! Otključali su mi račun i rekli mi da podignem svoj depozit (cca 100€) i ostatak mog dobitka neće biti isplaćen. Imam ekrane za štampanje istorije transakcija mog naloga.
Poštovani Backniklemen,
Da li biste mogli da prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i kazina, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo. Prosleđujem vam razgovore za ćaskanje i printscreenove. Moj račun je trenutno otvoren i rekli su mi da mogu samo da podignem svoj depozit, a ostatak svog dobitka ne.
Poštovani Backnikklemen,
Želimo da vas obavestimo da je, na osnovu razgovora sa kazinom, došlo do zabrinutosti u vezi sa potencijalnim postojanjem više naloga na vaše ime. Da biste pomogli u rešavanju ovog problema, možete li potvrditi da li ste ranije imali račune u ovom kazinu ili da li neko drugi u vašem domaćinstvu trenutno ima nalog?
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poštovani Backnikklemen,
Hvala vam što ste do sada dali sve informacije. Pošto od kazina zahtevamo dodatna pojašnjenja u vezi sa vašim slučajem, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam backnikklemen što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim HellSpin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača blokiran, a dobici zaplenjeni.
Hvala vam!
dragi svi,
Piteru smo dostavili sve relevantne dokaze u vezi sa zatvaranjem računa na pregled. Želimo da vas uverimo da ove stvari shvatamo ozbiljno.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav, HellSpin Casino
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku HellSpin kazina . Odgovorio sam na vašu e-poštu i radujem se vašem odgovoru!
Dragi prijatelji , još uvek razgovaramo o vašem pitanju i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
dragi svi,
Želimo da potvrdimo da smo Petru poslali tražene informacije putem e-pošte.
Hvala na pažnji.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Hvala vam na informacijama HellSpin Casino predstavnik. Odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor!
Dragi backnikklemen , obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani backnikklemen , kazino nije odgovorio na moj upit pa sam primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
