Davno sam zatražio bonus koji je nudio 260% na depozit, sa opkladom od 20k depozita plus bonus i maksimalno 10k depozita kao isplate. Uložio sam 192€, i sve uložio u roku od jedne noći. Međutim, greškom sam zatražio povlačenje 2k, jer nisam primetio da je 8€ u naknadama oduzeto od mog depozita od 200€. Tokom procesa povlačenja, dobio sam obaveštenje da pošaljem e-poštu za KIC verifikaciju, što sam i učinio. Kazino je automatski podesio moje povlačenje na 1920€, a na moj upit putem ćaskanja uživo, verifikacija je potvrđena.
Štaviše, naišao sam na problem sa svojim brojem telefona; iako sam koristio pozivni broj +49 za Nemačku, još uvek se nije poklapao. Nisam mogao da podesim ovo u svom profilu, ali podrška za ćaskanje je bila u stanju da mi odmah pomogne. Od tada, kad god bih pitao o svom isplatu, podrška uživo je mogla da me obavesti samo da se to prosleđuje Odeljenju za finansije. Prošlo je više od 2 nedelje i naravno, počinjem da sumnjam. Sve ovo obično ne bi trebalo da utiče na proces povlačenja, i nikada nije pomenuto ili identifikovano kao problem kad god sam ga pokrenuo.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
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