Igrač iz Džordžije je napravio depozit koji je, prema etherscan-u, stigao u kazino i prebačen u drugi novčanik. Međutim, kazino je negirao da je priznao transakciju. Igrač je prijavio zanemarenu korisničku podršku i želeo je nazad svoj novac. Kasino je kasnije refundirao stanje igrača. Problem je uspešno rešen.
Dragi haasadam81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru. Ne mogu da dobijem nikakav odgovor od bilo koga drugog, onda ako im pošaljem direktnu poruku preko veb stranice i uvek je tip po imenu Viktor koji će mi samo reći da ne prepoznaju moj depozit. Priložio sam svoje druge transakcije.
Evo mojih snimaka ekrana na kojima razgovaram sa Viktorom.
. .Ovu transakciju sam poslao preko Coinbase-a i dobio sam. primio ovu e-poštu u kojoj se navodi da je sve dobro na strani Coinbase-a i da je novac primljen,
.Poslao sam 2 mejla na support@hugewin.com , ali nisu dobili ništa nazad. Osećam da to rade namerno jer su svi moji drugi razgovori preko aplikacije za razmenu poruka na veb lokaciji izbrisani ili bih ih takođe poslao. Evo snimka ekrana e-pošte poslate na hugevin
Da li treba da podnesem spor Komisiji za E-Gaming Curacao ili da sačekam da vidim da li mogu nešto da rešim putem ove usluge? Hvala što ste zagovornik potrošača. Pročitao sam zakon na Kurasau koji kaže da je KIC obavezan i da je zabranjeno dozvoliti ljudima u Sjedinjenim Državama da uopšte učestvuju u korišćenju tog sajta.
Hvala na porukama.
Koliko mogu da procenim, kazino ne ograničava igrače iz SAD da deponuju i igraju.
Možete li, molim vas, pokazati snimak ekrana adrese pronađene za depozite, da li ste potvrdili da se adresa koju ste koristili i adresa na stranici depozita kazina podudaraju?
Dragi haasadam81,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
