Igrač je igrao u kasinu i izgubio oko 3900 eura. Potom je zatražio bonus i dobio 100 eura bonusa. Ispunio je uvjete oklade i osvojio 7955 eura, ali je tada obaviješten da je prekršio pravilo maksimalnog uloga. Pobjednici su mu poništeni. Prigovor smo odbili jer je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade.
Igrao sam u Hypercasinu 20. decembra i izgubio 3900 eura.
Nakon što sam zatražio bonus, dobio sam 100 kredita, platio 30 puta. Igrao sam zatim u raznim automatima i takođe blackjack-u, sistem je sve prihvatio. Na kraju je sistem naznačio da sam implementirao bonus i da mogu povući novac. Nakon automatskih automata sa visokim profitom i pokretanja black Jack-a, 100 € pretvorilo se u 7955. Također sam mogao zatražiti povlačenje (ako bonus nije otključan) bilo koji sistem odbio bi zahtjev za povlačenjem. Pa sam onda podnio zahtjev za uplatu. Nakon dva dana odgovor da sam prekršio pravila o bonusu. Maksimalna opklada 5 eura.
Stoga, smatrate to vrlo nepoštenim, sustav nije učinio ništa i nisam bio spriječen u postavljanju većih uloga. Izbrisana je ukupna svota od 7955 eura, nažalost od kazina nisam dobio razuman odgovor. Ni meni nije ponuđeno prijateljsko rešenje. Samo informacije koje ne rješavam sa MGA kockanjem.
Dragi Wolfgang,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na problem. Žao mi je što čujem da su vam dobici poništeni. Vrlo često je za kockarnice ograničavanje dobitka od bonusa i provođenje drugih ograničenja poput pravila maksimalne oklade. Casino može formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre, posebno kad su u pitanju bonusi. U pravu ste da bi svima bilo mnogo lakše da kazino jednostavno ne bi dopustio igračima da ulažu više od maksimalne uloge. O tome pišemo i u našem kodeksu fer igara na sreću: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Nažalost, mnogo kockarnica podržava ovu funkciju i igrači moraju umjesto toga čitati Bonus T & Cs. Ako ste prekršili pravilo maksimalne opklade, ne možemo mnogo učiniti. Volio bih da mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Wolfgang,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, nažalost nisam uspio pronaći usporedbu sa kasinom. Sada sam angažovao advokata sa Malte. Ko preuzima slučaj ..... pozdrav wolfgang
Zdravo Wolfgang,
Kontaktirat ću kasino i vidjet ćemo šta se u tom slučaju može učiniti.
Hvala Peter, bilo bi jako lijepo ako možete kontaktirati i kasino. Ne mislim da je pristup Hyper Casino-a tačan. U ovom slučaju, čak mi nisu ponudili dobronamerno rešenje. Pozdrav iz Austrije Wolfgang
Zdravo Wolfgang,
Casino će vam uskoro poslati e-poštu. Molim vas da me obaveštavate.
Hvala Peter, čim imam poruku od Hyper Casina, kontaktirat ću CasinoGuru.
Nadam se da ćemo pronaći rješenje za dobru volju, a u protivnom je L&L Europe Ltd. licenca uvijek bila zadovoljna. Vremena isplate posebno uzorna.
Vrlo zanimljivo L&L Europe Ltd. Radi sa 9 kockarnica
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Zdravo Wolfgang,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili bilo kakvu e-poštu od kockarnice?
Pozdrav Peter, nažalost još nisam dobio e-poruku od hypercasino.com.
Takođe od kompanije L&L Europe Ltd. Još nisam dobio odgovor.
Mislim da sam dobar kupac, imam račun u svih 9 kockarnica.
Možda moram pričekati još malo, to će se interno pojasniti preko menadžera.
Advokat već radi na ovom slučaju.
Također prebacujem MGA Gaming Authority ako ne nađemo rješenje.
Prema sistemu, primenjen je bonus, u današnjem svetu koji je kompjuterski kontrolisan sistem mora to odmah prepoznati ako igrač prekrši ove uslove. Sve ostalo je nepošteno prema kupcima.
Te kockarnice mogu preživjeti samo kroz zadovoljne kupce (igrače).
Imam dokaz za sve i snimke ekrana, ali moj račun nije bio blokiran. Takođe nisam učinio ništa loše.
Čim dobijem odgovor iz kockarnice, staviti ću vas na internet.
Pozdrav iz Austrije Wolfgang
Pozdrav Peter, danas 31. januara 2020. godine odgovor iz kasina. Prema mom snimku zaslona, realizovan je čitav bonus. U sistemu piše da je implementirano 7955,39 eura. Čak sam mogao i cijelu stvar platiti. Plaćanje je tada izbrisano i cjelokupan kredit je izbrisan.
Ovako složen kompjuterski sistem mora to prepoznati ako prekršite bonuse.
Sve ostalo je vrlo nepravedno prema kupcu.
Stoga bi bilo jako dobro kada biste mogli ponovo razgovarati s kasinom. lily.blake@hypercasino.com
Pozdrav iz Austrije
lily.blake@hypercasino.com
Pet 31.1.2020 8:42
Lista igara.pdf
355 KB
Zdravo,
dobili smo informaciju s web stranice casino.guru da ste objavili žalbu.
Wolfgang, mi u potpunosti razumijemo vašu situaciju i vaša osjećanja, ali dobit je oduzeta s vašeg računa jer ste prekršili opće uvjete casina (oklade sa većim od 5 eura uz aktivni bonus).
Potražite prilogu istoriju svog igranja.
Zbog GDPR politike uprava kockarnica nije u mogućnosti objaviti ove informacije na forumu i na taj način ih šaljemo vama. Možete sami odlučiti želite li objaviti ili ne.
Srdačni pozdravi,
Lily
VIP tim, Hyper Casino
Zdravo Wolfgang,
Hvala na odgovoru. Ako vam je kazino poslao dokaze, uključujući povijest igre koja potvrđuje da ste prekršili pravilo maksimalne uloge, ne možemo ništa učiniti. U pravu ste da bi sve bilo puno lakše da vam kasino automatski ne bi dopustio klađenje preko max uloga ili ako je čitav sustav klađenja "bez jamstva". Nažalost, još nisu sva kockarnica i trebat će im vremena da se poboljšaju.
Pozdrav Peter, prvi put hvala na trudu. Vaš ulog je zaista jako dobar.
Može biti da sam premašio maksimalni ulog. Ali ovdje morate vrlo jasno reći da je računarski sistem pokazao da je implementiran. Ono što je za mene važno jeste ono što sistem kaže. Jasno je implementiran u bonitetu. To je, naravno, izjava protiv izjave. Ali mislim da bi bilo više nego fer kada bi mi kasino ponudio usporedbu.
S jedne strane sam premašio maksimalni ulog, s druge strane računarski sistem je potpuno propao.
Stoga mislim da bi to trebalo uključiti u ocjenu grupa kasina.
Ovde se kazino grupa L&L Europe očito pokušava izvući iz afere i izbrisati čitavu bilancu ...... jednostavno nepošteno.
Pozdrav WOLFGANG
Dragi Wolfgang,
Razumijem vaše stanovište. Nažalost, to funkcionira u većini kockarnica. Igrača igra se provjerava u trenutku kada igrač izvrši povlačenje. Zbog toga biste i dalje mogli vidjeti svoj saldo od 7955 eura kada ste htjeli povući svoju dobit. Žao mi je, ali ne mogu kazniti kazino zbog ovoga. Casino može formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre, posebno kad su u pitanju bonusi. Morat ću odbiti vašu žalbu. Ako podnesete žalbu nadležnom organu za igre, javite mi njihovu presudu (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
