Igrač iz Ontarija je osvojio 100 dolara od bonus ponude, koji je potom nestao sa njihovog naloga bez objašnjenja. Pored toga, igre u kojima su pobedili su kasnije bile ograničene kada su se približili zahtevu za klađenje, o čemu ranije nisu bili obavešteni. Oni smatraju ove radnje potencijalnom prevarom i traže istragu. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pišem da bih izrazio svoje duboko nezadovoljstvo nedavnim iskustvom koje sam imao na vašoj platformi za igre.
Na [Datum], iskoristio sam bonus ponudu, odigrao spinove i bio sam zadovoljan što sam osvojio 100 dolara. Međutim, moje oduševljenje se pretvorilo u frustraciju kada je novac neobjašnjivo nestao sa mog računa bez ikakvog objašnjenja ili upozorenja.
Nakon što sam zatražio pomoć od vaše podrške za ćaskanje na mreži, naišao sam na odgovor koji mogu opisati samo kao beskoristan i nesposoban. Činilo se da agentima za podršku nedostaje neophodno znanje da bi rešili moj problem i smatrao sam da su njihovi odgovori neprihvatljivi.
Štaviše, igrao sam neke igre koje vaša platforma nije izričito preporučio, oslanjajući se na svoje prethodno iskustvo, i osvojio samo te određene igre. Međutim, na moje zaprepašćenje, sve te igre su postale ograničene kako sam se približavao zahtevu za klađenje. Kada sam kontaktirao podršku za onlajn ćaskanje u vezi sa ovim pitanjem, rečeno mi je da mogu da igram samo popularne igre jer su one ograničene u našoj oblasti. Ovo je i zbunjujuće i u suprotnosti sa informacijama koje smo ranije dali.
Smatram da su ovi incidenti neprihvatljivi i potencijalno lažni. Poverio sam vašoj platformi svoje vreme i novac, očekujući pošteno i prijatno iskustvo igranja, ali sam naišao na konfuziju, frustraciju i ono što se čini kao nameran pokušaj da ograničim svoje dobitke.
Ljubazno tražim hitnu istragu o ovom pitanju i jasno objašnjenje gore navedenih pitanja. Takođe očekujem brzu ispravku, uključujući i vraćanje mog dobitka. Ako ne odgovorim na ove probleme na zadovoljavajući način, neće mi ostaviti drugog izbora osim da dalje eskaliram ovu žalbu i upozorim druge da se drže dalje od vaše platforme.
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Zdravo inmisticizam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko vam je tačno kazino poništio? Da li su spomenuli neki poseban bonus termin koji ste možda prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi inmisticizam
Hvala vam na žalbi. Iako izgleda kao da ste koristili veštačku inteligenciju da sastavite žalbu, da li biste zaista imali nešto protiv da svojim rečima objasnite koje su ključne tačke na koje se žalite? Tako ćemo to moći da rešimo što je pre moguće.
Cenimo vašu saradnju!
Da, koristio sam veštačku inteligenciju da formulišem svoj odgovor jer engleski nije moj prvi jezik. Takođe, prestanite da stigmatizujete veštačku inteligenciju s obzirom da svaki sistem, igra ili čak portal koji koristite podržava korišćenje veštačke inteligencije. Uvek je bilo tu.
Evo šta treba uzeti u obzir: 1) Pridružio sam se veb lokaciji Ice kazina sa 100 dolara i dobio sam bonus od 120 % zajedno sa 100 okretaja. U vreme bonusa, ono što sam pročitao o uslovima i odredbama na veb lokaciji ice casino ukazuje na zahteve za klađenje i odgovarajuće detalje.
2) Počeo sam da igram 100 okretaja, osvojio nekoliko dolara tamo, a kada su prešli, iskoristio sam nešto novca sa mog računa da zavrtim nekoliko puta više. Osvojio sam 98 dolara. Zato sam odlučio da zatvorim slot i dalje istražujem igre.
3) Pretpostavio sam da će dobici biti kumulirani sa mojim originalnim računom. Odmah sam shvatio da želim slučaj. Na svoje iznenađenje, proverio sam stranicu sa promocijama i vrednost okretanja bila je 22 dolara.
4) Počeo sam da igram druge igre koje inače nisu bile u popularnim kategorijama (mislim da je bilo igara koje nisam mogao da igram zbog bonus uslova). Igrao sam skoro 8 sati u nekoliko utakmica u kojima sam izgubio i pobedio. Ali približio sam se svom zahtevu za klađenje.
5) Odjednom su sve te igre bile ograničene. Kontaktirao sam onlajn ćaskanje, opet su rekli isto da nije dozvoljeno za bonus ili u mojoj nadležnosti. Tražili su od mene, iznova i iznova, da igram iz određene kategorije navedene na sajtu. Čak i mnoge igre tamo nisu radile.
6) Pokušao sam da objasnim da sam pre 30 minuta igrao te igrice i kako mogu odjednom da budu ograničene za mene
7) Bila je jedna igra candi bonanca, koju sam igrao i osvojio..... igra mi je postala nedostupna. Nikada više nisam uspeo da je igram uprkos dugim razgovorima i čekanju od strane brige o korisnicima. Bili su suvišni.
Gotovo da se osećalo kao da žele da igram te specifične igre i primoran sam da izgubim svoj novac.
8,) Bez nade da ću dobiti povrat novca, odlučio sam da igram nasumično i nekako osvojio $1174. Mislio sam da treba da ih unovčim, pa sam dodao kic dokumente i osvežio stranicu da saznam da je ostalo samo 600 dolara.
9.) Nakon kontaktiranja onlajn ćaskanja, saznao sam da će 574 biti poništeno jer su uslovi bonusa bili ograničeni na osvajanje više od 5k bonusa. Ovo je suludo i nikad se za to nije čulo. Kao što je pomenuto u prvoj tački, izgleda da je veb lokacija ažurirana otprilike u to vreme.
Dragi inmisticizam
Hvala vam na nekim uvidima!
1) Što se tiče dostupnosti igara - to ne određuje kazino, već - provajder sam odlučuje u kojoj jurisdikciji su one dostupne i kada. Žao nam je, ali kazino (kao operater) ne može uticati na ovo. Da li je PGSoft provajder igara postao nedostupan?
2) Što se tiče bonusa dobrodošlice. Jasno je navedeno da bonus ima maksimalan iznos transfera:
"6. Maksimalni transfer za novčani bonus je k5 od primljenog iznosa bonusa"
Iznos primljenog bonusa - 120 CAD. Preneti iznos - 600 CAD. Ne uočavamo nikakve nepravilnosti.
3) Možemo da potvrdimo da je vaš nalog verifikovan i da možete nastaviti sa povlačenjem.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Zdravo inmisticizam,
Da li je objašnjenje kazina dovoljno relevantno za vas? Da li ste tražili povlačenje pošto je vaš nalog verifikovan?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
