Igrač iz Latvije je greškom uplatio sredstva. Sada imaju poteškoća da traže povrat novca. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Latvia has deposited funds by mistake. Now they are experiencing difficulties requesting a refund. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Latvije je greškom uplatio sredstva. Sada imaju poteškoća da traže povrat novca. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Uplatio sam 10 + 30 evra i sajt je uklonio još 30 evra sa mog bankovnog računa kada sam pokušao da potvrdim isplatu pomoću smart-id-a. trenutno moj račun na sajtu iznosi 60€ i kada pokušam da izvršim isplatu, ne dozvoljavaju mi to trenutno ima 60€ na mom kazino računu, jer sam osvojio dodatnih 20€ od mojih deponovanih 40, ali mi treba ovih 30€ uzeli su i uzalud
I deposited 10 + 30 euros and the site removed another € 30 from my bank account when I tried to confirm the cashout with a smart-id. at the moment my site account is € 60 and when I try to cashout, they don't allow it, there is currently 60€ in my casino account, because i won extra 20€ from my deposited 40, but i need these 30€ they took for nothing too
Dragi bsaniji,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li igrali bilo koja od vaših greškom deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Možete li nas obavijestiti da li je vaš račun već uspješno verificiran?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bsanijs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi bsanijs
Možete li ljubazno objasniti kako se vaš račun može verificirati, s obzirom da niste učitali niti jedan dokument?
Molimo Vas da popunite KYC provjeru kako biste primili dobitke.
Hvala na saradnji!
Dear bsanijs
Can you kindly explain, how your account can be verified, since you have not uploaded a single document?
Please kindly complete the KYC check in order to receive the winnings.
Thank you for cooperation!
Hvala puno, IceCasino tim , na pomoći.
Dragi bsanijs ,
Molimo dostavite tražene lične dokumente na verifikaciju i obavještavajte nas o svim daljnjim dešavanjima. Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear bsanijs,
Please submit the required personal documents for verification and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Dragi bsaniji,
Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear bsanijs,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Dragi gospodine,
Zahtjev za dodatni dokument e-poštom vraćen je 04.05.2022. 09:02:53 (UTC)
Podsjetnik je poslan prije sat vremena.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačni pozdravi
Dear sir,
An e-mail re extra document request was sent back 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
A reminder was sent an hour ago.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards
Dragi bsaniji,
Uvijek predlažemo da kontaktirate kazino i saznate koji su dokumenti tačno potrebni i da ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja.
Dear bsanijs,
We always suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality, correct format, and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please keep me informed about any further developments.
Da li je bezbedno da im pošaljem sliku svoje bankovne kartice koja prikazuje prvih 6 i poslednja 4 broja na prednjoj strani (prekrivajući srednje) i sliku poleđine moje kartice (koja pokriva sigurnosni broj)?
Is it safe for me to send them a picture of my bank card showing the first 6 and the last 4 numbers in the front (covering the middle ones) and a picture of the back of my card (covering the security number) ?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi bsanijs ,
Molimo sačekajte neko vrijeme da sredstva stignu na vaš račun i obavještavajte nas. Hvala vam puno unapred.
Dear bsanijs,
Please allow some time for the funds to reach your account and keep us updated. Thank you very much in advance.
Dragi bsaniji,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear bsanijs,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.