Igrač traži povraćaj svojih depozita jer tvrdi da kazino nije zatvorio njegov račun. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač traži povraćaj svojih depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.000 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U martu sam zatražio da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu. Pratio sam data uputstva, poslao sam im e-poštu, oni namerno ne žele da ga zatvore jer znaju da bih mogao da uložim i igram više. Zatražio sam povraćaj depozita uplaćenih nakon dana kada sam tražio zatvaranje računa, oni su odbili. Volim u Nemačkoj, ne mogu da promenim ovde frkm puerto tico ne znam zašto
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Rafael123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Rafael123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Napravio sam samoisključivanje i kasnije pitao kako mogu trajno zatvoriti svoj nalog. Dao sam uputstva kako da to uradim - slanjem e-pošte.
Kazino nije uspeo/nije zatvorio moj nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Rafael123,
Molimo vas da prosledite kompletnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa samoisključenjem nikolas.b@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej Nick
Poslao sam vam 3 kopije e-pošte:
Prvo od marta kada sam zatražio zatvaranje naloga. Drugi iz maja sa pitanjem zašto je moj zahtev ispunjen. Treći imejl sa zahtevom.
pozdravi,
Rafal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Rafael123,
Hvala vam na dostavljenim imejlovima. Nažalost, nijedan od e-mailova koje ste poslali kazinu nije zahtev za samoisključivanje, jer kazino nije u obavezi da refundira novac.
Pažljivo pročitajte moj prvi post jer objašnjava razliku između samoisključenja i blokiranja vašeg naloga.
Pošto vaš zahtev nije sadržao nijednu od zahtevanih informacija u vezi sa isključenjem, u suštini ne možemo ništa da uradimo povodom toga jer je kazino delovao u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Automatski prevedeno:
