Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Kazino nam je dostavio dokaz da igračica nema stanje na računu i da je samoisključena, pa smo odbili žalbu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sav novac mi je oduzet, a zatim mi je nalog privremeno suspendovan. Sada je moj nalog ponovo aktiviran, ali sav moj bilans je nestao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Steff1,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Steff1
Prema našoj evidenciji, imate nula na računu i račun je blokiran zbog zavisnosti od kockanja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Steff1,
možete li potvrditi da ste samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja i da nemate balansa u kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Steff1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
ICE kazino sigurno može da dokaže da nemam zavisnost od kockanja na osnovu mojih aktivnosti i depozita, što je apsolutno smešno šta se ovde pretpostavlja😂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavnike IceCasina, da li biste mogli da mi pošaljete podatke sa naloga igrača koji pokazuju da ona nema balans za igru i da je samoisključena? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Dokazi su upravo poslati.
Topli pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavnike IceCasina,
Hvala vam puno što ste nam dostavili tražene dokumente.
Poštovani Steff1,
pošto je vaš nalog blokiran i nema više sredstava, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
