Igrač iz Brazila je osvojio 577 BRL, a zatim 700 BRL u Ice Casino-u, ali je njihov račun blokiran pre nego što su mogli da podignu svoj dobitak. Kazino tvrdi da igrač ima dva naloga, jedan iz 2021. godine, bez ličnih podataka ili završenih verifikacija.
Dragi kolege kockari, uspeo sam da osvojim 577 BRL u Ice Casinu, a prošlo je 10 dana - još uvek čekam ovu isplatu koja nikada ne stiže. Nakon toga, dobio sam još jednu pobedu od 700 BRL, ali moj nalog je blokiran. Tvrdili su da imam dva otvorena naloga, od kojih je jedan otvoren 2021. Navodno, ako želim da ga deblokiram, morao bih da žrtvujem sav preostali iznos. Čini se da igraju neku vrstu okrutne šale ili šale. Ovaj navodni „drugi nalog" koji tvrde da imam ne sadrži nikakve moje lične podatke, kao što možete videti u prilogu, polja za lične podatke su prazna. Verifikacija e-pošte nije urađena, kao ni KIC verifikacija. Kada bi jednostavno izbrisali ovaj „drugi nalog", ova situacija bi bila rešena, ali pretpostavljam da radije ne bi, s obzirom da na drugom nalogu ima novca.
Vaš Ice Casino je samo gomila smeća. Problem je u tome što svi vi mislite da ste nedodirljivi. Danas postoji toliko kazina na tržištu. Brazilska podrška koju pruža vaša usluga je podjednako užasna. Nemam interesovanje ili želju da se kockam u vašem kazinu. Niste ni kredibilna ni poštena kompanija. Ko je ikada čuo da mora da izgubi sav svoj balans samo da bi deblokirao nalog? Čuvajte se ovog kazino kolega kockara. Sve dok gubite novac, oni vas obožavaju, ali kada počnete da pobeđujete, preziru vas. Točkovi će se okrenuti, Ice, i svako od vas koji radi za ovu kompaniju takođe će se suočiti sa ozbiljnim problemima sa plaćanjem. Plakaćete krv - zapamtite to.
Dragi planetatechnos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da NISTE otvorili nalog u kazinu pod drugom adresom e-pošte?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomase, polaskan sam i počastvovan tvojom posvećenošću da pomogneš. Da, ovde kod mene, moja žena je takođe igrala na ovoj platformi, ali je više ne koristi. I naši mejlovi se dele. Imam verifikovan nalog i KIC na p***** s@gmail.com sa kojima sam uvek igrao i takođe povlačio neke isplate na Ice-u i obično su plaćali za 2 radna dana. Nakon što sam osvojio ovih 577,00 za depozit od 37,00 BRL, novac je stagnirao i nije izašao iz ove obrade. Onda sam položio još jedan iznos, ne sećam se tačno tačnog iznosa, ali mislim da je bilo 50,00 BRL i osvojio sam tih 700,00 BRL. I nakon toga moj nalog je blokiran zbog ove naplate dupličnosti. Oni su vrlo dobro mogli da vide da račun nema finansijskih transakcija i neće čak ni proveravati e-poštu, a kamoli KIC. Oni više vole da se odluče i otežavaju kockarima pristup svim mogućim mogućnostima da potroše sav svoj novac. Oportunisti. Poslao sam e-poštu Žalbama i dobio odgovor, ali niko ne brine o vama. Ono što oni stalno žele je da nam sišu čak i dušu. Ovu kladionicu nikome ne preporučujem i ne znam ni zašto je njen skor ovde 10, trebalo je da bude NULA, ako je u kompaniji Reclame Akui u Brazilu njena reputacija 6 i redovna, a zamerke su preterane!
Att. LEANDRO.
Zdravo svima,
Možemo čvrsto da potvrdimo da igrač ima dva naloga, oba imaju istoriju igara, oba koriste bonuse, oba imaju približno iste lične podatke i korišćen je isti Android uređaj.
Srdačan pozdrav
Pošto možete da verifikujete ova dva naloga, zašto ste me onda pustili da prođem KIC verifikacioni test, a vaš sistem nije odbio ovaj novi nalog u koji sam uložio mnogo novca, a takođe i napravio neka povlačenja? Koliko ja znam, svaka kladionica ne dozvoljava osobi da kreira dva naloga u istom CPF-u, sam sistem odbija registraciju. Kako sam lično poslao otisak, u registru nema podataka sa mojim imenom. Vi ste hulje, a otežavate i izmislite ovu priču da mi ne platite. Kao što sam ranije rekao, platite ono što mi dugujete i možete trajno izbrisati sve moje podatke. Nije me briga da ponovo uložim svoj novac u ovo kazino smeće. Stavio sam žalbu na sajt kao što je ovaj u Brazilu, odgovorili su svima osim meni. Ovo je postalo nešto lično. Rekli su da ću 15. avgusta uplatiti svojih 577,00, a do danas taj novac nije stigao. Ove kladionice uvek nanose štetu potrošaču. Niko za ove ljude?
Lažljivci i prevaranti! Platite mi i razgovor je gotov i ne idem u Federalno ministarstvo javne uprave i tačka!
Tomas, morao sam da ispunim 13 hiljada reala prevrtanja, za depozit od 25 BRL. Znate li koliko je zamorno i iscrpljujuće ispunjavanje ovih prevrtanja? Izgubio sam noć spavanja, igrao sam skoro 2 dana da postignem ovo veoma visoko preokret, a kada dođe vreme za plaćanje, oni izmisle ovo? Strpljenje ima granice.
Dokaz o depozitima koje je Ice izvršio na moj bankovni račun. Posle toliko vremena igranja, poraza i pobede, smisle nešto ovako da mi ne plate više. Apsolutna glupost!!!
Dragi moj Tomase, nisam mogao ni da razgovaram sa tobom kako treba jer je moja žena izašla i ostavila bebu kod mene. Sada je spavao. Pa idemo!
Taj mejl o kome su pričali zapravo je pripadao meni. Više nemam pristup toj e-pošti. Zamenio sam uređaj i potpuno zaboravio lozinku za tu e-poštu i još uvek je ne mogu da se setim. Srećom po mene, imam onog o kome pričamo. Kako da znam za kreiranje ovog naloga bez pomeranja? Da sam znao za ovo postojanje, nastavio bih sa njim, zašto bih želeo dva naloga? Nemam novca da uložim u jednu maštu u dva 🤣🤣🤣. Ice casino me je potpuno ponizio u svakom pogledu. Jednostavno sam bio zgrožen ovom neprijatnom situacijom. Kako mogu biti tako loši? Gubimo mnogo vremena na ovim sajtovima, neprospavane noći i noći, a kada gubimo? Glava boli danima. Jedina stvar koju zaista želim je moj plen jer moram da kupim pelene i mleko. Hvala vam puno na vašem slavnom vremenu sa mnom. Biću ovde i moliti se da sve uspe za obe strane. Na kraju, svi smo zaslužni za pobedu. Veliki zagrljaj. 🙏🏻
Kao što možete videti odmah ispod ovog otiska, crvenom bojom piše Bez odgovora, što se odnosi na žalbu koju sam dao na veb lokaciji Reclame Akui. Odgovorili su na sve osim na moju žalbu. Odgovoreno je čak i ljudima koji su se žalili mnogo posle moje. Ajs me tretira kao kriminalca, da li to znači da je pobeda sada postala neka vrsta zločina? Tako to izgleda. A pored je slika mog bankovnog računa, pošto misle da sam milioner.🤡
Zdravo dragi Tomas dobro jutro. ESPERTA ICE CASINO iz Brazila je upravo odgovorio na moju žalbu ovde u Brazilu. Nažalost, nismo postigli nikakav dogovor, nastavljaju sa istim argumentima protiv mene. Reći ću vam nešto o ICE KAZINU, ovde u Brazilu zakoni brazilskih potrošača su veoma različiti od onih na koje ste navikli i to se zove ucena, mito i iznuda, član 158 i član 71.
Umetnost. 158 – Osramotiti nekoga nasiljem ili ozbiljnom pretnjom, a sa namerom da sebi ili drugom pribavi neprikladnu ekonomsku prednost, da učini, toleriše činjenje ili nečinjenje: Kazna – zatvor, od četiri do deset godina, i dobro.
Umetnost. 71. Koristiti, u naplati dugova, pretnje, prinudu, fizičko ili moralno prinudanje, netačne ili obmanjujuće lažne izjave ili bilo koji drugi postupak koji potrošača, neopravdano, izlaže ismevanju ili ometa njegov rad, odmor ili slobodno vreme:
Kazna pritvora od tri meseca do jedne godine i novčana kazna.
Zakoni ovde u mojoj zemlji funkcionišu, a ovde imamo pravdu, a potrošačka pravda je najbolja od svih. A ako mi ne isplatite svu zaradu, ja ću, da, tužiti Savezno javno tužilaštvo kao što sam obećao i pobediću! Zato što sam morao da izvršim zamorno i iscrpljujuće prevrtanje od 13.000 R$ skoro dva dana.
Kao što možete videti u ovoj poruci e-pošte, sama Ajs navodi da će moj novac biti na putu i da ću ga dobiti za 5 radnih dana. Kako se mogu tako drastično promeniti🤔? Dvoličan si?
U drugom mejlu za koji tvrde da je ozbiljna kompanija, bilo bi komično da nije tragično.
Mi smo kockari koji održavaju ove kladionice.
Mi smo kockari, koji često dobijamo VELIKU POBEDU i oduzimamo nagrade, sa preteranim zahtevima i pedantnim pravilima prerušenim u prave hijene.
Mi smo kockari, koji smo izgradili kladionicu i takođe imamo snagu i jedinstvo da ih srušimo.
I hvala vam puno na slavnom vremenu i podršci ove divne mreže, a svima vama, kladionici, srećno i sjajni dobici, uvek možete računati na moju podršku.🏆💪🫡
Hvala obema stranama na vašim odgovorima.
Dragi planetatechnos,
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primer, igrač je odavno zaboravio da se registrovao i ponovo se registrovao), ne mislimo da igrač treba da ima svoju dobitak oduzet.
Prema rečima predstavnika kazina, zatražili ste bonuse na svojim trenutnim kao i na prethodnim računima. Možete li molim vas da objasnite kada ste otvorili prethodni račun u kazinu? Da li ste pristupili oba naloga sa istog uređaja? (mobilni telefon ili lični računar)
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Tomase, dobro jutro, nikad se ne bih setio otvaranja naloga kod Ice-a 2022. Da vidimo: da sam znao da imam otvoren ovaj drugi nalog, koristio bih ga sam, bez problema, na kraju sam otvorio račun da se kladim i ne koristim bonuse, a već sam izgubio mnogo novca u ovom kazinu. Uvek su slali dnevne bonuse na račun koji sam koristio. I zapravo sam promenio uređaje u februaru 2023. Ovde sam u istoriji moje banke saznao da je napravljen piks vredan 20 BRL. Jedina finansijska transakcija uložena na ovaj račun bila je mizernih 20 BRL. Na drugi račun stavljam novac praktično svaki dan, veliki novac. Ali znaš šta ja zaista mislim? Samo što iskorišćavaju jer sam počeo da zarađujem i ne dajem im više PROFIT. I još nešto, drugi nalog nije imao verifikaciju mejla, nije imao popunjene lične podatke kao što sam ti poslao u prilogu, nije imao KIC verifikaciju. Zašto jednostavno nisu dali klijentu mogućnost da odaberu koji nalog više vole da koriste? Zašto su odmah blokirali račun na koji sam uložio sav novac i imao isplate na čekanju, umesto da blokiraju onaj drugi koji dugo nije pomeren? Ono što oni žele je izuzetno povoljno samo za njih, oni žele da očistim svoj bilans od 1.277,00 BRL i ponovo koristim njihovu platformu nakon svih neprijatnosti i uznemiravanja koje su mi izazvali. Kako da verujem da ću ponovo deponovati još novca u ovom kazinu? Reci mi da si inteligentna osoba, i da si na tvom mestu, šta bi uradio?
Dragi Ice, evo priznanice za depozit uplaćen 17.11.2022. Trebalo mi je malo truda da otkrijem ovo ležište, ali istina je uvek oslobađajuća. Ni u jednom trenutku nisam želeo da preuzmem vlasništvo nad bonusom vaše kompanije, nalog je kreiran, zaista se nisam sećao jer je prošlo mnogo vremena. Samo mislim da bi sama kompanija mogla učiniti nešto da izbegne dupliranje. Dani prolaze tako brzo da mnogi od nas ne mogu ni da se sete šta smo doručkovali dan ranije, zar ne? Pogledajte moju istoriju depozita uplaćenih na račun u koji sam izvršio sve provere i visoka ulaganja, pa onda izvucite zaključak, da li mislite da bih rizikovao da izgubim svoj račun na kojem sam praktično svakodnevno igrao, jer očajno 20 BRL, deponovano samo jednom? I neka ovo posluži kao upozorenje drugim kladionicima.
Možete da blokirate sav moj pristup vašoj platformi, jedino što želim je moje povlačenje, jer sam ispunio visoko prevrtanje, izgubio sam noć sna i pošteno sam pobedio, a možete i da odbijete taj depozit od 20 R$ BRL . I garantujem da ću povući žalbu koju sam podneo protiv kompanije. Nadam se da ćemo postići neki dogovor, hvala i ugodan dan svima.
Jovan 8:32
I spoznaće istinu, i istina će ih osloboditi".
Kao što sam obećao, uradio sam svoj deo posla i deaktivirao i izbrisao svoju žalbu. Ispod je štampani dokument. Nadam se da i vi možete ispuniti svoj deo. Mir, poštovanje su uvek najbolji izbori.
Dragi planetatechnos
Kao moguće rešenje i kao kompromis, možemo ponuditi da vaša poslednja 4 depozita ostane na vašem računu.
Pošto su uslovi i uslovi kazina prekršeni, verujemo da je to fer ponuda.
Srdačan pozdrav
U redu, hvala, slažem se i prihvatam ovaj predlog.
Hvala obema stranama na saradnji.
Dragi planetatechnos,
Obavestite me da li su poslednja 4 depozita bila na vašem računu i da li možemo da smatramo da je žalba rešena.
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro moj dragi Tomas. Čekam, čim se otključa i stanje bude dostupno, neću propustiti da se zahvalim.
Dragi Casino Guro, u znak priznanja i zahvalnosti, želim da se zahvalim Tomasu na vašoj inteligenciji, poniznosti, dobroti i saosećanju u pomaganju drugima, neka te Bog blagoslovi brate. Ova platforma je neverovatna! Ova platforma mora da postane javno vlasništvo 😌. Moj nalog je otključan sa raspoloživim stanjem od 142,31 BRL.
Vi ste previše Guru!
Takođe želim da se zahvalim kompaniji Ice Casino, koja se pokazala kao ozbiljna i odgovorna kompanija, i uspela da zaobiđe celu situaciju na prijateljski i predusretljiv način 🤝.
Hvala vam svima!
Dragi planetatechnos,
Drago mi je da je problem rešen na vaše zadovoljstvo. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i IceCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
