Igrač iz Nemačke je registrovao nalog na IceCasinu koristeći VPN iz Kanade. Nakon nekoliko depozita i pokušaja da podigne svoj dobitak od 500€, njegov račun je blokiran. Kazino je tražio dokaz da je u Kanadi. Igrač je priznao da je koristio VPN za registraciju jer nije mogao da otvori nalog iz Nemačke. Istakli smo da uslovi i odredbe kazina zabranjuju korišćenje VPN-ova. Igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu.
Zdravo,
Registrovao sam se na IceCasino koristeći VPN iz Kanade.
Prošle nedelje, nakon što sam napravio svoj depozit od 6. do 8., konačno sam osvojio nešto i želeo sam da unovčim, tako da sam prvo morao da dobijem sertifikat.
Tokom mog depozita, koristio sam bonus kod, ali nisam ulazio u bonus novac. Međutim, na kraju sam to odigrao da bih sa sobom poneo dodatnih 37 evra.
Prošle nedelje sam poslao sve podatke/datoteke koje su im potrebne za sertifikaciju.
Danas sam hteo da proverim status sertifikacije i ups - nalog je blokiran.
Kontaktirao sam tim za podršku i oni žele potvrdu da sam bio u Kanadi.
Šta sada da radim? Da li je mojih 500 € nestalo, ili postoji način da još uvek pokušam da ih vratim?
Srdačan pozdrav,
Kristof F.
Dragi cfitschen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, koristio sam samo VPN za registraciju jer očigledno nisam mogao da otvorim nalog u Nemačkoj.
Da, svaki put preko mog mobilnog telefona, preko mog ViFi-ja od kuće ili preko mog internet provajdera preko 5G mreže.
Proverio sam veb lokaciju i zaista, kada pokušavam da se registrujem na veb lokaciji, čini se da registracija iz Nemačke nije dozvoljena:
Imajte na umu da ako ste namerno koristili VPN da biste zaobišli blok koji je postavio kazino, malo toga možemo da uradimo. Prema kazinu, upotreba VPN-a je zabranjena: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
„12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proksi serveri."
Obavestite me ako postoje okolnosti koje sam prevideo, inače će vaša žalba biti odbijena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
