Igrač iz Švedske je čekao na podizanje 1.377 evra od 3. i 4. oktobra, bez odgovora iz kazina uprkos višestrukim upitima. Ranije je primala isplate u roku od 5 minuta do jednog dana, što je ovo kašnjenje činilo neobičnim. Nakon nekoliko komunikacija, problem je rešen kada je potvrdila da je primila nekoliko isplata, a žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“. Kazino je priznao kašnjenje plaćanja, pripisujući ih tehničkim problemima sa spoljnim dobavljačem plaćanja.
Od 3. i 4. oktobra čekam 1377 evra. Pisao sam i ćaskao sa kazinom i pitao, ali ne mogu da mi daju odgovor. Ranije sam primao isplate od 5 minuta do sledećeg dana. Nikada ovako dugo. Možete li mi pomoći?
Dragi Laban33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Moj nalog je već duže vreme verifikovan i u prošlosti sam primio mnogo isplata. Zato je ovo tako čudno. Moja istorija igranja je proverena i odobrena od strane kazina.
Mvh Charlotta C**********
Zdravo svima
Želimo da potvrdimo da je kazino blagovremeno odobrio isplate.
Sve ih sada obrađuje eksterni provajder plaćanja.
Srdačan pozdrav
Zdravo!
Juče, 10. oktobra, novac je vraćen na račun igre. Dobio sam informaciju da su oni koji su trebali da isplate imali tehničkih problema. Tako da sam sada napravio novo podizanje od 1000 evra. Kazino je uradio šta je mogao i vraća se platiocu.
Još nema novca.
Mvh Charlotta C**********
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Laban33. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo!
Juče sam dobio e-poštu o mojoj uplati, pisalo je da je moja banka odbila da primi novac. Ovo se odnosilo na moje aute od 3+4/10. Uložio sam taj novac za novu uplatu. Takođe su me zamolili da koristim drugu karticu ili način plaćanja. Da, sada ću videti da li će moja banka ponovo odbiti novac.
Mvh Charlotta C********
Zdravo, primio sam nekoliko isplata danas.
Hvala vam puno!!
Dragi Laban33,
Savršeno :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, IceCasino tim, na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
