Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje, ali ga je kasino otkazao nekoliko dana kasnije. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje, ali ga je kasino otkazao nekoliko dana kasnije. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo,
Nažalost, ni ja ne znam kako će se izvršiti moje povlačenje. Svoje prve pokušaje podizanja debitnom karticom napravio sam 27.07. i 28.07., koji je dostigao nivo "u toku". Odjednom danas i danas 03-08 u ponoć ističe rok od pet radnih dana, otkazuju moj zahtjev uz jeftin izgovor tehničkog problema. Trebam tvoju pomoć. Hvala unaprijed.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Dragi fotiskarras333,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali zatražiti novo povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, nisam napravio nijedno uspješno isplate iz ice casina. Prošao sam KYC verifikaciju. Sakupio sam sve svoje dobitke bez bonusa i sinoć sam ponovo zatražio povlačenje ali sam već odbijen. Šaljem i screenshot. Molim vas pomozite puno!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
Zdravo opet. Prije par sati u live chatu su mi rekli da je banka odgovorna.. Pa kako je banka odgovorna?? U drugim kockarnicama, kako se vrše isplate?? Pa izvini kako ću dobiti svoj novac?? Sada sam izvršio povlačenje bankovnim transferom, stavio svoj IBAN i sve ostalo što su mi tražili. Još uvijek je u "nepotpunom" statusu....Ima li šanse da dobijem svoj novac?? Prilično sam to zaradio.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Hvala vam puno na odgovoru, fotiskarras333. Nažalost, neke banke odbijaju da obrađuju transakcije koje dolaze iz kockarnica, a to obično nije u rukama kockarnica.
Jeste li pokušali koristiti alternativni način isplate? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nisam sačuvao nijedan snimak ekrana. Iznad vas obavještavam da je novi pokušaj mog povlačenja napravljen metodom "bankovnog transfera". Naravno, juče je to urađeno i još je u "nezavršenom" procesu. Želim da mi kasino kaže sa ostalim igračima iz Grčke da su izvršili isplate ili da me preporuče.
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
Zdravo fotiskarras333
Žao nam je, imate problema s povlačenjem.
Zaista možemo vidjeti da kazino u skladu s tim potvrđuje zahtjev, ali vaša banka odbija transakciju. Ako se trenutna transakcija odbije, preporučujemo korištenje alternativnih metoda isplate.
Srdačni pozdravi
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Zdravo,
Dakle, izvini, želiš mi reći da je banka kriva, a ne ti? Probao sam bankovnim transferom. Trenutno je zahtjev "u toku". Molim guru kazino da bude spreman dok moje povlačenje ne bude odobreno.
Hvala unaprijed.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Sjajne vijesti, fotiskarras333. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.