Igrač iz Grčke je imao kašnjenja u verifikaciji naloga uprkos tome što je dostavio sve jasne dokumente. Sumnjao je da kazino pokušava da izbegne obradu njegovog dobitka. Tim za žalbe je odredio produženi vremenski okvir za kazino da završi proces verifikacije i obradi povlačenje. Međutim, slučaj je trenutno odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Čekam od juče nakon slanja svih dokumenata za verifikaciju naloga. Odgovor traje predugo, iako su svi moji dokumenti jasni. Otkažu ih i izgleda da pokušavaju da mi uzmu novac.
Dragi doudopoulosioannis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam dokumenta vrlo jasno i stalno ih odbija. Ne znam šta drugo da radim Čekam povlačenje molim uskoro
Sramota je ovako zavaravati ljude 3 dana za verifikaciju Sve sam poslao čak ni kući da kupim
Na sajtovima pišu povlačenje do 5 sati i 2 dana je prošlo
U potpunosti razumem vašu frustraciju, doudopoulosioannis. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
