Igrač iz Nemačke optužen je da je prekršio bonus T&C stavljajući jednu ulog veću od 5 eura. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke optužen je da je prekršio bonus T&C stavljajući jednu ulog veću od 5 eura. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Obaviješten sam putem e-maila da mi dobitak od 800 eura neće biti isplaćen jer sam prekršio pravila o bonusu.
Trebao sam igrati više od 5 €!
Što nije istina. Moje maksimalne oklade bile su 2 i 3 eura.
Čuvajte ovu kockarnicu. Ovde se namerno vara. Trebalo bi da im oduzme licencu i tu činjenicu, što su očigledno mnogi provjerili kod vlasti. Ova kasina zarađuje vaš novac prevarom !!!
I was informed by email that my € 800 winnings would not be paid out because I violated the bonus rules.
I should have played over € 5!
Which is not true. My maximum bets were € 2 and € 3.
Beware of this casino. Here is deliberately cheated. One should withdraw their license and this fact, which apparently many have had checked by an authority. This casino earns your money with fraud !!!
Mir wurde per Mail mitgeteilt, daß mein Gewinn von 800€ nicht ausbezahlt werden würde, da ich gegen die Bonus Regeln verstoßen habe.
Ich soll über 5 € gespielt haben!
Was nicht stimmt. Meine Höchsteinsätze waren 2 und 3 €.
Achtung vor diesem Casino. Hier wird bewusst betrogen. Man sollte denen die Lizenz entziehen und diesen Sachverhalt, den anscheinend viele haben überprüfen lassen, durch eine Behörde. Dieses Casino verdient Ihr Geld mit Betrug!!!
Dragi Mike,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
„Maksimalna dozvoljena uloga dok je bonus dobrodošlice u igri je 5 €. Ako se kladite više od ovoga, dok je bonus za dobrodošlicu u igri, zadržavamo pravo oduzeti sve dobitke. "
Naše stajalište pomno je objašnjeno u kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo max oklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da je kasino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
S druge strane, mislimo da se ovo pravilo treba provoditi na softverskom nivou, tj. Da kazino softver ili web stranica ne smiju dopustiti igračima da daju veće uloge od limita. To je jedan od naših zahtjeva za 'poštene i sigurne kockarnice'.
Ako primjena softvera nije moguća, svaki slučaj treba suditi odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i sustavno prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Mike, molim te, možeš li proslijediti svoju povijest igre s bonus igrom zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed whilst the welcome bonus is in play is 5€. Should you bet higher than this while the welcome bonus is in play, we reserve the right to confiscate all winnings."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Mike, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Mike,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.