Igrač iz Nemačke optužen je da je prekršio bonus T&C stavljajući jednu ulog veću od 5 eura. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Obaviješten sam putem e-maila da mi dobitak od 800 eura neće biti isplaćen jer sam prekršio pravila o bonusu.
Trebao sam igrati više od 5 €!
Što nije istina. Moje maksimalne oklade bile su 2 i 3 eura.
Čuvajte ovu kockarnicu. Ovde se namerno vara. Trebalo bi da im oduzme licencu i tu činjenicu, što su očigledno mnogi provjerili kod vlasti. Ova kasina zarađuje vaš novac prevarom !!!
Dragi Mike,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
„Maksimalna dozvoljena uloga dok je bonus dobrodošlice u igri je 5 €. Ako se kladite više od ovoga, dok je bonus za dobrodošlicu u igri, zadržavamo pravo oduzeti sve dobitke. "
Naše stajalište pomno je objašnjeno u kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo max oklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da je kasino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
S druge strane, mislimo da se ovo pravilo treba provoditi na softverskom nivou, tj. Da kazino softver ili web stranica ne smiju dopustiti igračima da daju veće uloge od limita. To je jedan od naših zahtjeva za 'poštene i sigurne kockarnice'.
Ako primjena softvera nije moguća, svaki slučaj treba suditi odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i sustavno prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Mike, molim te, možeš li proslijediti svoju povijest igre s bonus igrom zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela