NaslovnaPritužbeJoo Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Joo Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$28.000

Joo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/05/2024 | Rešeno : 16/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica sa Novog Zelanda je osvojila džekpot od 50.000 dolara, ali je kazino odbio 28.000 dolara od njenog dobitka, tvrdeći da je koristila bonus opkladu i premašila maksimalnu granicu opklade. Igračica je osporila ovo, navodeći da nije koristila bonus opkladu. U početku, kazino je ignorisao njene mejlove. Nakon intervencije tima za žalbe, koji je tražio više informacija i dokaza od igrača, kazino je vratio igraču oduzeti iznos. Problem je tada označio kao 'rešeno' od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Osvojio sam džekpot na slot igri od 50.000 NZD.

Poslali su mi e-poruku sa čestitkama za moj dobitak, a zatim su nekoliko dana kasnije oduzeli 28.000 dolara jer je očigledno opklada koju sam igrao korišćena sa bonus opkladom i ja sam igrao više od maksimalnog. Ali siguran sam da nisam igrao sa bonus opkladom. A da jesam, čini mi se da je to vrlo nepravedna suma koju bi mi mogli oduzeti. Sada ignorišu moje imejlove da bi došli do rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Veenie,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nik, hvala ti na odgovoru. Verifikovan sam kod Joo Casino-a već nekoliko meseci, mada ne mogu da se setim tačnog datuma. Bilo je to pre otprilike tri meseca. Poslednji bonus koji sam iskoristio bio je 'Shipvreck Treasure 19th Step', vredan 150 dolara za dostizanje nivoa 19. Kada sam se raspitivao o korišćenju bonusa i igri, spomenuli su 'Cash Pig', što nije bila igra u kojoj sam osvojio 50.000 dolara. Pobednička igra je bila 'Magic Spins'. Prvo sam ih kontaktirao 12. aprila, kada su me obavestili o kršenju njihovih uslova bonusa. Posle nekog vremena, 8. maja sam poslao još jedan mejl, izražavajući svoje nezadovoljstvo njihovom odlukom. Međutim, nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Veenie,

Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo.

kazino mi se vratio i vratili su novac koji su mi uzeli.

hvala vam na pomoći 🙏🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Veenie,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti