Igraču iz Australije račun je blokiran odmah nakon uplate prvog depozita. Kazino je odgovorio i objasnio da je račun zatvoren zbog odluke administracije i da je igraču poslat e-mail sa objašnjenjem kako da dobije povraćaj svog depozita. Igrač je dao potrebne informacije i kazino je vratio igraču, tako da je problem rešen.
Odabrao sam Joo casino sa vaše liste jer imaju vrlo dobru reputaciju i prihvataju Australce.
Prijavio sam se i uplatio $128 na svoj račun.
Novac je odmah otišao s mog računa i moj račun je bio onemogućen. Nisam mogao vjerovati da će to učiniti i nisam dao apsolutno nikakav razlog zašto.
Rekli su da će mi poslati e-mail kako da vratim novac, ali nisam ga dobio.
Ovo je krajnje nepošteno
Molim vas pomozite 🙏
Dragi jerrizane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali bilo koja od vaših deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta unutar vašeg blokiranog računa? Možete li nas obavijestiti da li je vaš račun već uspješno verificiran ili je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve lične dokumente za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja sredstva su zaključana na mom računu i nisam ga igrao. Prihvatili su moj depozit i poništili moj račun
Blokiran sam prije nego što sam mogao izvršiti bilo kakvu konačnu verifikaciju.
Npr. adresa, ime itd
Ne, nisam igrao ništa od uplaćenog novca. Bio sam onemogućen odmah nakon što je deponovan
Nije bilo verifikacije nakon prijave. Nisu traženi dokumenti jer sam prije toga bio onemogućen.
Hvala vam puno, jerrizane, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jerrizane,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Joo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Joo Casino,
Možete li da date objašnjenje za blokiranje naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Jerrizane i predstavnici Casino Gurua,
U stvari, e-poruka je poslata igraču u petak, 26. avgusta 2022, 16:04 (UTC) i pokrenula je pitanje povraćaja sredstava. Ako ne možete da pronađete e-poštu, obavestite nas kako bismo vam je mogli ponovo proslediti.
Što se tiče blokade, račun je ugašen odlukom uprave.
Hvala vam na odgovoru, Joo Casino.
Draga Jerrizane,
Možete li potvrditi da ste primili gore pomenutu e-poštu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Ne, ne mogu da ga pronađem
Možete li pitati Joo kazino da li mogu da nastavim da koristim njihov kazino
Dragi Joo Casino,
Čini se da igrač nije primio gore pomenutu e-poštu, da li možete da razjasnite razlog blokiranja naloga igrača i situaciju u vezi sa povraćajem novca?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Jerrizane i predstavnici Casino Gurua,
Igrač je trebalo da primi e-poštu: mi čuvamo prepisku tiketa i vidimo da je ovaj korisnik primalac pisma o povraćaju novca.
Zameramo kako bi igrač ponovo mogao da ga pronađe među nedavnim imejlovima. Detalji o refundaciji će biti prebačeni našem finansijskom timu čim budemo imali dovoljno informacija. Nažalost, nalog neće biti ponovo otvoren i izvinjavamo se zbog ovoga.
Hvala vam na ažuriranju, Joo Casino.
Draga Jerrizane,
Možete li potvrditi kada ste primili e-mail?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Nisam dobio e-mail od njih koji mogu da pronađem.
Da li je moguće da ponovo pošalju na beran1963@yahoo.com
Hvala vam
Mark
zdravo Marko,
Hvala na ispravci.
Dragi Joo Casino,
Možemo li Vas ljubazno zamoliti da ga ponovo pošaljete na gore navedenu e-mail adresu?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Jerrizane,
Poslali smo e-poštu po treći put.
Ako e-poruka nije stigla, kontaktirajte naš LiveChat.
Joo mi je upravo poslao e-poštu i ja ću im dati detalje
Hvala, Joo Casino.
Draga Jerrizane,
Obaveštavajte nas o daljem napretku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Jerrizane,
Mogu li da pitam da li je bilo napretka? Obavestite nas o novoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Jerrizane,
Molim vas da odgovorite na moj poslednji post i pružite najnovije informacije o situaciji. Da li ste sada dobili povraćaj novca? Da li je stvar rešena? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Mislim da ti ponekad pošaljem poruku i ona ne stigne tamo
Poslao sam Joo-u sve dokumente koje su tražili za verifikaciju
Čekam njihov odgovor
Hvala
Mark
Zdravo Jerrizane,
Povraćaj sredstava je na putu na vaš bankovni račun.
Isplate bankovnim transferom banke obrađuju samo tokom radnog vremena, vikend i praznici nisu uključeni.
Hvala ti Adame
Razočaran sam u Joo
Rado su mi uzeli novac i poništili račun
Protraćili su sate mog vremena i mislim da bi trebalo da dobijem nadoknadu za to
Mark
Zdravo Adame
Joo je položio novac na moj račun koji sam im dao
Hvala ti puno Adame tvoja usluga je besprekorna 😊
Hvala vam na ažuriranju, Joo Casino.
Draga Jerrizane,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Pošto ste sada primili uplatu, označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
