Igračici iz Nemačke suspendovan je Joocasino nalog nakon što je uplatila depozit od 100 evra. Uprkos tome što je dala bankovne podatke za povraćaj novca, čekala je tri nedelje bez rešenja i dobijala je ponavljajuće odgovore iz kazina. Nakon što je tim za žalbe zatražio i pregledao potrebnu dokumentaciju, igrač je dobio povraćaj novca i problem je rešen. Tim je kasnije zatvorio žalbu.
Pre tri nedelje otvorio sam nalog u Joocasinu. Nakon uplate depozita, moj nalog je suspendovan bez ikakvog razloga. Primio sam e-poruku u kojoj se traže moji bankovni podaci za obradu povraćaja 100 evra koje sam položio. Od tada čekam, a kazino mi stalno govori isto: da se obrađuje i da sačekam, itd. Želim da se ovo pitanje reši i da mi se vrati novac. Molim vas za pomoć!
Draga nataliebordasch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu iz kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga i detaljima za refundiranje? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog suspendovan odmah nakon što ste uplatili novac i da niste igrali nijednu igru sa svojim depozitom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Upravo sam vam poslao tražena dokumenta. Nije bila potrebna lična karta, samo moji bankovni podaci.
Dobio sam svoj novac i slučaj se može zatvoriti. Mnogo vam hvala!
Draga nataliebordasch,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
