Dragi SveedMusic,
Radio sam na rešavanju vašeg slučaja sa kazino timom i želeo sam da vam skrenem pažnju na nekoliko važnih tačaka.
Naša standardna politika je da očekujemo da kazina podese svoje sisteme tako da se ograničenja, kao što su maksimalni iznosi opklada, specifični uslovi bonusa ili dozvoljene i zabranjene igre tokom igranja sa bonusom, primenjuju automatski kako bi se sprečilo da ih igrači nenamerno krše. Međutim, pošto različita kazina koriste različite platforme, ovo još nije postalo industrijski standard. Razumemo da automatska primena nije uvek izvodljiva, zbog čega uvek podstičemo igrače da temeljno pročitaju i upoznaju se sa odredbama i uslovima svakog bonusa pre nego što ga traže.
Razumem da kazino nema filter za progresivnu ili bonus kupovinu slotova, i da niste bili u potpunosti obavešteni da su neki od slotova koje ste igrali bili ograničeni dok ste koristili bonus. Međutim, s obzirom da ovo nije prvi put da se susrećete sa takvim problemom, očekivali bismo malo više opreza sa vaše strane.
Odajem vam priznanje da ste, na osnovu našeg iskustva, uvek igrali po standardnim pravilima u raznim kockarnicama i da ste fer, pravi igrač. Međutim, čini se da naš prethodni savet da pažljivo pregledate odredbe i uslove pre nego što zatražite bonus možda nije u potpunosti uzet u obzir.
Strogo tehnički govoreći, kazino tim je bio u pravu kada je izjavio da ste igrali ograničene igre, što predstavlja kršenje njihovih uslova i pravila, što vas čini nepodobnim za dobitke. Ipak, ne verujemo da je poništavanje vašeg stanja bilo pravedno. U ovakvim situacijama, jedna potencijalna odluka bi mogla biti da se „resetuje" igranje u prvobitno stanje, što znači da će vaš balans biti vraćen na prvobitni depozit i bonus, što vam omogućava da ponovo igrate u dozvoljenim igrama. Alternativno, kazino bi mogao ponuditi „bolju ponudu".
U ovom slučaju, umesto da resetujem vaš balans, postigao sam konsenzus sa kazino timom da vratim vaš balans od €2299, što vam omogućava da ga ponovo kladite sa smanjenim zahtevom za klađenje od „samo" k15, umesto originalnog k35 za bonus koji vam daje dobru priliku da s pravom osvojite svoje dobitke, možda čak i više od prvobitnog iznosa. Iako ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, s obzirom na sve okolnosti, čini se da je to pravedno rešenje.
Molim vas da mi kažete šta mislite.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Zahtev za klađenje nije bio prikazan u mom profilu, tako da sam stalno morao da pitam podršku koliko još treba da se kladim.
Pitam se samo kako ti uopšte kažeš zašto nisam izbačen iz ovih igara? Po mom mišljenju
Sada ću se verifikovati, ali moj bilans je 0 i ne mogu da vidim ni svoja povlačenja
i ovde piše nekako čudno ne, a iznad piše uspešno verifikovano
