Igrač iz Irske ima zabrinutost u vezi sa povlačenjem novca iz Joia kazina, gde je uspešno uložio bonus na depozit i povećao svoj balans na otprilike 8000 €. Međutim, on dobija mejl u kojem se navodi da može da povuče samo 1000 evra zbog dva navodna kršenja, za koja veruje da su nepravedne s obzirom na okolnosti.
Već neko vreme sam član Džoje. Nedavno, nakon prihvatanja bonusa na depozit, založio sam potreban iznos što je potvrđeno putem ćaskanja uživo. Zatim sam igrao Blekdžek uživo i uspeo sam sa 4000€ na 8000€.
Nakon što sam zatražio povlačenje, jutros sam bio iznenađen kada sam primio e-poštu u kojoj se navodi da su spremni da mi plate samo 1000 € od 8000 €. Naveli su dva prekršaja:
1) Igrao sam igru (Sugar Rush) koja ima funkciju Bonus Bui. Imajte na umu da *nisam* kupio ovu funkciju. Upravo sam igrao slot koji slučajno ima takvu funkciju.
2) Igrao sam igre uživo (Blekdžek uživo) nakon što je bonus klađenje završeno (nešto bi se moglo pretpostaviti da bi kazino sigurno cenio jer dobija veću prednost od igrača).
Za mene, oba ova termina izgledaju neobično oštra i nepravilna, čak i ako su pokriveni Uslovima i odredbama za veb lokaciju.
Zdravo dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joia Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je vaše trenutno stanje na vašem kazino računu? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana bonusa i njegovih uslova koje ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik i hvala ti što si pokušao da mi pomogneš.
Pridružio sam se kazinu 13. februara 2024. Proverio sam svu svoju istoriju e-pošte i ne mogu da nađem nijedan zahtev za ID. Kada odem u odeljak „Moj nalog" na veb lokaciji, piše:
================================================
Identitet
NIJE obavezno, ali na zahtev za isplatu povlačenja, potrebna je verifikacija lične karte, da biste izbegli kašnjenja u isplatama povlačenja, molimo vas da verifikujete ID na vreme
Verifikovana faza 1: Ne
================================================
Moj trenutni bilans je nula. Nakon svih mojih opklada, moj bilans je bio oko 8000€ i pošto mi je bilo dozvoljeno da podignem samo 1000€ odjednom, povukao sam 1000€ sa namerom da podignem preostali iznos (manje ili više) u ratama od 1000€. Džoja mi je poslala 1000 evra, ali je onda obrisala preostali iznos na nulu.
Bonus je došao u obliku e-pošte (pogledajte tekst u nastavku), čiji mogu dati snimak ekrana ako je potrebno:
===============================================
Hej tamo,
Imam nešto posebno za tebe! Uživajte u bonusu od 90% na svim provajderima.
Samo uplatite i igrajte svoje omiljene igre uz dodatno pojačanje!
Hvala što ste sjajan VIP u Joia kazinu. Ako ti nešto zatreba, samo sam poruka udaljena!
Srećno igranje!
Skie
===============================================
Možda bi bilo vredno napomenuti da, iako to nije nužno namera kazina, ova ponuda me je uljuljkala u lažni osećaj sigurnosti jer se odnosi na uživanje u svim mojim omiljenim igrama bez odricanja odgovornosti da su neke igre zabranjene. Takođe nije bilo veze do stranice sa uslovima bonusa.
Najnovija komunikacija je bila kada sam tvrdio da nisam koristio funkciju bonus kupovine, a kazino mi je odgovorio da nije neophodno kupiti funkciju da bi bila u suprotnosti sa uslovima, samo da bih igrao igru sa takvom funkcijom.
Priložio sam transkript svih mejlova, ali nisam siguran da li je prikazan. Ako ne, javite mi da ću ih poslati na vašu adresu e-pošte.
Pored navedenog, primetio sam da je gore pomenuto pravilo u vezi sa neigranjem igara sa bonus funkcijama iznenada nestalo sa stranice sa uslovima bonusa.
Štaviše, prema archive.org, dva pravila za koja je rečeno da sam prekršila primenjena su tek u poslednja dva meseca ili možda ranije (pošto archive.org ima samo ograničen opseg arhiviranih stranica). Nikada nisam dobio e-poštu ili iskačuću poruku na sajtu u kojoj se navodi da su ovi veoma važni termini dodati.
Zdravo dsp99RF,
Koliko ste tačno uplatili da biste dobili bonus? Postoji li neka konkretna veza direktno za taj bonus? Kako je moguće da su čak isplatili 1000€ ako ste prekršili bilo koji od uslova?
Upravo sam proverio i plaćanje je bilo preko kriptovalute, tako da su i početni depozit i povlačenje bili oko 1000 dolara.
Nije bilo veze sa bonus ponudom. Bio je to mejl u kome je pisalo:
================
zdravo,
Imam nešto posebno za tebe! Uživajte u bonusu od 90% na svim provajderima.
Samo uplatite i igrajte svoje omiljene igre uz dodatno pojačanje!
Hvala što ste sjajan VIP u Joia kazinu. Ako ti nešto zatreba, samo sam poruka udaljena!
Srećno igranje!
Skie
================
Platili su mi 1000 dolara kao "gest dobre volje" prema njihovoj e-pošti.
Poštovani dsp99RF,
Nadam se da si dobro. Nakon pregleda vašeg slučaja, izgleda da je kazino refundirao vaš početni depozit. Međutim, na osnovu datih detalja, oni su takođe zaplenili vaše bonus dobitke zbog igranja ograničenih igara. U idealnom slučaju, kazino bi trebalo da ima zaštitne mere koje sprečavaju igrače da pristupe takvim igrama.
Kako bih osigurao da se vaša žalba pravilno reši, proslediću vaš slučaj kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, dsp99RF,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Joia Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je tačno korisnikov dobitak oduzet?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo dragi Danijel i Branislave,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Nakon što sam detaljno pregledao nalog igrača, identifikovao sam jasno kršenje naših uslova i odredbi. Konkretno, Odredba 5.4 kaže: „ Uslovi i odredbe bonusa važe bez obzira na to da li su ispunjeni uslovi za klađenje. Igre uživo i progresivni slotovi su isključeni iz kvalifikovanosti za bonus igru. „ To znači da igre kao što je Blackjack nisu dozvoljene sa ovom vrstom bonusa, čak i ako ispunjeni su uslovi za klađenje.
S obzirom na ovo kršenje naših pravila, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa traženim povlačenjem.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Hvala vam na odgovoru, Joia Casino tim. Međutim, to uopšte nije razjasnilo situaciju.
Možete li nam dati sledeće:
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave,
Hvala vam što ste nam se vratili.
Daću vam sve informacije koje ste tražili putem e-pošte.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama, Joia Casino.
Možete li molim vas da pogledate moju e-poštu u vezi sa pitanjem poslatom pre nekog vremena i odgovorite na moja pitanja/dostavite traženo?
Hvala.
Zdravo Branislave,
Proveriću e-poštu i daću vam sve odgovore.
Hvala unapred.
Joia Team
Zdravo, Joia tim,
Hvala vam na dodatnim informacijama i detaljima.
Slobodno proverite našu spoljnu komunikaciju van niti i pružite tražene odgovore i detalje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
