Draga Katarina,
Cenimo vašu perspektivu i ulogu koju igrate u omogućavanju pravičnog rešavanja sporova ove prirode. Međutim, nakon pažljivog razmatranja i pregleda svih dokaza koje je pružio provajder igre, moramo insistirati da zadržimo svoj stav u vezi sa ovim slučajem.
Provajder igre je sproveo temeljnu istragu o aktivnostima igrača, koristeći detaljne evidencije i tehničke mogućnosti da bi tačno procenio situaciju. Prikupljeni dokazi jasno ukazuju na to da je igrač iskoristio grešku u slot igri "Narcos" da bi stekao nepravednu prednost. Ovo ponašanje je direktno u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama, koji naglašavaju pravičnost i zabranjuju lažne aktivnosti.
Takođe je važno napomenuti da su istraga našeg tima za borbu protiv prevara i naknadne radnje zahtevale značajno vreme i resurse. Troškovi povezani sa ovim naporima, zajedno sa provizijom plaćenom provajderu igara za opklade igrača, doveli su do finansijskih gubitaka koji prevazilaze depozit igrača.
Razumemo važnost obezbeđivanja fer okruženja za igru i ulogu grešaka u igri u sporovima ove prirode. Međutim, dokazi koje je pružio i potvrdio dobavljač pokazuju jasno kršenje naših uslova kroz lažno ponašanje. Stoga smatramo da imamo opravdanje da ne vratimo depozit igrača.
Iako cenimo opšti pristup povraćaja depozita u slučajevima gde su iskorišćene greške u igri, okolnosti ovog slučaja, uključujući dokaze o namernoj prevari, primoravaju nas da odstupimo od ove procedure. Naša posvećenost očuvanju integriteta našeg okruženja za igre i zaštiti interesa svih igrača zahteva čvrst stav protiv lažnih aktivnosti.
Nadamo se da će ovo objašnjenje razjasniti našu poziciju i obrazloženje naše odluke. Ostajemo otvoreni za dalje diskusije i posvećeni smo rešavanju sporova na pošten i transparentan način za sve uključene strane.
Hvala vam još jednom na pažnji i razumevanju.
S poštovanjem,
Rudolph
Predstavnik JungliVin kazina
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock