NaslovnaPritužbeJustCasino - Nalog igrača je zatvoren.

JustCasino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

JustCasino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je deponovao 300€ na JustCasinu, osvojio 900€ i zatražio povlačenje. Međutim, kazino je vratio samo prvobitni depozit i zatvorio račun igrača bez objašnjenja. Igrač je tvrdio da nije koristio nikakve bonuse i nije siguran da li je njihov nalog verifikovan. Kazino je odgovorio navodeći da je račun zatvoren zbog administrativne odluke, ali je kao gest dobre volje ponudio da vrati igračevoj dobitak. Uprkos pokušajima da se potvrdi rešenje sa igračem, nije bilo odgovora, zbog čega smo odbili žalbu. Međutim, igrač može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Igrao sam u kazinu JustCasino. Napravio depozit od 300 € i napravio dobitak tako da je na saldu bilo nekih centi preko 900 € i napravio povlačenje.


Ali dobio sam samo svojih deponovanih 300 € nazad na svoj bankovni račun i moj račun za igru je zatvorio kazino kada sam pokušao da se zaključam. Poslao sam nekoliko mejlova, ali sam dobio samo sledeći odgovor, bez ikakvog objašnjenja:


„Hvala što ste nas kontaktirali u vezi sa vašim nalogom ;

Zbog administrativne odluke oduzeto je 600 EUR od 900, a povraćaj preostalih 300 EUR je obrađen.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte support@justcasino.com ili putem ćaskanja.

Hvala što ste izabrali JustCasino.

Srdačan pozdrav,

JustCasino tim"


Postavite profitabilan kazino za vlasnika kazina, ako dozvoljavaju depozite, ali ne isplaćuju dobitke. Našao sam neke relevantne pritužbe na kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Christiina841,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste dobili detaljnije objašnjenje u vezi sa blokiranim računom i oduzetim dobicima? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Kristina,


Pitao sam za razlog više puta iz kazina, ali sam dobio samo odgovor "administrativno rešenje".


Nisam imao niti koristio nikakve bonuse.


Ne mogu da se setim sa sigurnošću, da li je nalog verifikovan, pošto više nisam mogao da se prijavim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, Christiina841, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Christiina841,


Tako mi je žao što čujem da je vaš račun blokiran i sredstva konfiskovana. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika JustCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani JustCasino,


Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav CasinoGuru i Christiina841 ,


Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli nam pažnju na ovu stvar. Želimo da vas uverimo da sve probleme igrača shvatamo ozbiljno i da nastojimo da svima pružimo fer i transparentno iskustvo igranja.


Nakon što smo detaljno pregledali vaš slučaj, ustanovili smo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa administrativnom odlukom. Imajte na umu da Kazino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, podložno odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obaveštenje - prema našim Uslovima i odredbama.


Međutim, razumemo da je ova odluka možda izazvala neprijatnosti i frustracije za vas. U svetlu vaših povratnih informacija i kao gest dobre volje, uzeli smo u obzir vašu zabrinutost i odlučili smo da refundiramo akumulirane dobitke pored refundiranih depozita. Verujemo da ova rezolucija pokazuje našu posvećenost zadovoljstvu kupaca i pravičnosti.


Izvinjavamo se zbog zabune ili neprijatnosti koje je ova situacija možda izazvala i iskreno cenimo vaše razumevanje.


Srdačan pozdrav,

JustCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Just Casino,

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


Zdravo Christiina841,

Da li ste uspeli da primite sve depozite i dobitke?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Christiina841,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti