Igrač iz Kolumbije pita se o autentičnosti obrasca za potvrdu računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, što se događa je da me u ovoj kockarnici pitaju za niz dokumenata za koje ne znam da li je pouzdano poslati ih, priložim obrazac koji moram da ispunim da bih tražila sredstva koja osvajam, zahvaljujem vam se za pomoć tako što mi kažete je li pouzdano poslati dokumentaciju koju tražite.
Dragi Camilo,
Puno vam hvala na podnošenju žalbe i prosljeđivanju relevantne snimke zaslona. Možete li savjetovati da li vam je obrazac poslao kazino ili ste ga preuzeli s web stranice? Kako ste uplatili sredstva na svoj račun, koji način plaćanja ste koristili?
Za sada toplo preporučujem da ispunite ovaj obrazac, jer je vrlo neuobičajeno tražiti sve detaljne podatke o kartici.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće i da vas u skladu sa tim posavetujemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela