NaslovnaPritužbeLalabet Casino - Nalog igrača je ostao zatvoren uprkos obećanju o ponovnom aktiviranju.
Lalabet Casino - Nalog igrača je ostao zatvoren uprkos obećanju o ponovnom aktiviranju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
326 €
Lalabet Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
17/02/2024
|
Rešeno : 25/02/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Igračica iz Nemačke je zatražila samoisključivanje od Lalabeta na 24 sata, nakon što joj je obećan povrat novca od 326 evra koji je nameravala da podigne. Uprkos uveravanjima VIP menadžera o ponovnom aktiviranju naloga, njen nalog je ostao zatvoren zbog navodne zavisnosti od kockanja, što joj je sprečavalo da pristupi povraćaju novca. Igrač je takođe tvrdio da je kazino ignorisao njen prethodni zahtev za samoisključivanje, što je dovelo do daljih depozita i gubitaka. Nakon naše intervencije, igračica je potvrdila da je dobila obećani povraćaj novca, što je dovelo do rešenja problema.
Zdravo, bio sam kupac na lala.bet u junu 2023. Uložio sam značajan iznos novca tamo. Nakon nekog vremena, obavešten sam da ću dobiti povraćaj novca od 326 € 9. juna 2023. i da mogu da podignem ovaj iznos. Ne želeći da rizikujem da uložim još više novca, zatražio sam samoisključivanje na 24 sata 8. juna 2023. VIP menadžer je takođe potvrdio da će ponovo aktivirati moj nalog nakon toga kako bi mi omogućili da podignem povrat novca od 326 evra. Međutim, 9. juna 2023., kada sam pokušao da se prijavim i podignem povraćaj novca, moj nalog je i dalje bio zatvoren. Na upit mi je rečeno da ne mogu ponovo da otvore moj nalog jer imam zavisnost od kockanja. Ali dogovor je bio da zatvorim svoj račun na 24 sata i da onda isplatim povrat novca od 326 evra. Nažalost, još nisam primio isplatu.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa kazinom?
Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Zapravo, nije traženo eksplicitno trajno zatvaranje, samo vreme od maksimalno 24 sata. Posle 24 sata, moj nalog nije ponovo otvoren sa obrazloženjem da imam zavisnost od kockanja, što nisam izrazio, a povraćaj novca koji sam zapravo želeo da isplatim i koji mi je bio obećan je odbijen jer mi više nisu otvorili račun. Mislim da bi želeli da zatvore moj račun, ali tek nakon što sam dobio povraćaj novca. Očekivao sam povrat novca od 326 €. Mislim da je kazino samo hteo da izbegne isplatu i onda su mi jednostavno zatvorili račun. Mislim da to nije u redu!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
U prilogu šaljem vam još jednu istoriju VhatsApp-a i VIP menadžer mi je obećao povrat novca. Između ostalog, šaljem vam i izjavu o povratu novca
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Zdravo, samo sam hteo da vas obavestim da još nisam dobio nikakav odgovor od lala.bet niti sam dobio povrat novca preko 326€. Samo su mi rekli da moram da sačekam i javiće mi se. Čekam ga već 3 dana.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Želeo sam samoisključivanje na više od 6 meseci 20. maja 2023. i rekao sam im da se osećam kao da ne mogu da se kontrolišem (pogledajte u prilogu). Ignorirali su zahtev za moje samoisključivanje. Tako sam mogao da uložim sve više i više. Mogao sam i da radim povlačenja. Dakle, nakon tog vremena kada sam izjavio da sam želeo samoisključivanje, mogao sam da položim 3809€ i izvršio povlačenje preko 3270€. To znači da sam nakon samoisključenja izgubio 539€ !!!!
Dakle, pošto su ignorisali moje samoisključivanje i mogao sam da uplatim, dobio sam kešback bonus preko 326€ 8. ili 9. juna 2023. Dan pre nego što sam im rekao da želim samoisključivanje na 24 sata i rekli su mi da mogu da unovčim povraćaj novca sledećeg dana, ali su moj račun držali zatvorenim.
Mislim da su trebali da drže moj račun zatvorenim kad god sam im rekao da ga zatvore i da ga ne zatvaraju kad god želim ponovo tajm-aut, a zatim da ga drže zatvorenim i zadrže povrat novca preko 326€.
Dakle, sada kada ne odgovaraju i pronalazeći sporazum, zatražio sam nazad izgubljeni novac preko 539 € koji sam izgubio nakon što sam izvršio samoisključivanje 20. maja 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Lesa, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.