Igrač iz Sjedinjenih Država položio je novac na račun casina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Draga Stacey,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije pripisan vašem kazino računu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li nas obavijestiti da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na web stranici kockarnice za sve igrače ili ste dobili jedinstvenu adresu prilikom otvaranja računa? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Stacey,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Obratio sam se zabrinutom predstavniku kazina kako bih dobio više detalja u vezi s tim. Stoga je tim za brigu o korisnicima pokrenuo istragu sa njihove strane i otkrio razlog zašto gore navedene transakcije nisu dodane vašem stanju na računu. Prije svega, dopustite mi da objasnim kako funkcionira opcija deponiranja bitcoina. Nakon što želite uplatiti depozit putem Bitcoina, trebate zatražiti BTC adresu putem blagajne na našoj web stranici. Imajte na umu da je adresa jedinstvena i valjana samo za jednu (!) Kupovinu. Zatim morate kopirati adresu navedenu u blagajni i prenijeti iznos koji želite uplatiti putem svog BTC novčanika. Obično je potrebno nekoliko minuta da se transakcija odobri i da se pripiše vašem stanju na računu nakon slanja depozita. Iako bih želio još jednom naglasiti - svaka adresa novčanika navedena na kartici blagajna jedinstvena je i vrijedi samo za jednu kupovinu. To znači da sredstva neće doći do samog Casina niti do vašeg stanja na kojem možete igrati ako sačuvate tu adresu novčanika i nastavite slati transakcije na ovaj način.
Prema Blockchainu vidimo da je tok transakcija u iznosu od 2 bio usmjeren na novčanik s isteklim rokom trajanja koji je davno spremljen na vašem kraju, stoga te transakcije nikada nisu primljene od strane kazina i nikada nisu pripisane vašem saldu za igru. Da budemo precizniji, poslane su 2 transakcije u iznosu od 36,59 USD i 61,19 USD prema trenutnom kursu.
Glavni cilj kazina je osigurati da su klijenti zadovoljni pruženim uslugama, stoga su ti depoziti pripisani vašem stanju na računu, uprkos činjenici da ih kazino nije primio.
Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo vas da nas obavijestite.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Hvala vam puno, Casino tim Las Atlantis , na pomoći i gesti dobre volje.
Draga Stacey ,
Možete li potvrditi da ste primili gore navedeni kredit?