Igrač iz Španije uplaćuje 50€, dobija bonus i uspešno ispunjava uslove za klađenje tako što zarađuje 7000€. Nakon pokušaja da podigne 3500€, igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom i kasnije otkriva da je njegova zarada nestala sa njegovog računa. Uprkos tome što je primio početni depozit, povlačenje se otkazuje bez objašnjenja i on nije u mogućnosti da kontaktira podršku.
Zdravo, dobio sam početni bonus kazina, uplatio sam 50e koje su oni pretvorili u 100. Ok, čitao sam uslove bonusa i dobro radim, radim k36 vrednosti jer zarađujem do 7000e i više od 40 opklada. Podižem iznos kada sam izgubio 3500, tako da podižem 3500 9. dana ovog meseca. Nedelju dana sam otpremao informacije da verifikujem svoj nalog i kada je verifikovano, rekli su mi da čekam još 48 sati, a onda sam kontaktirao podršku i rekli mi da postoji interni problem sa validacijom povlačenja. Onda sada imam ček i na registrovanoj zaradi na mom računu 7000 bogatih zarada je na volšeban način nestalo kada se pojavi nedelju dana ranije. Danas 18. dana vratili su mi početnih 50e i otkazali moje povlačenje 3500 bez objašnjenja e-pošte ili nečeg što mi je govorilo šta se dešava sa mojim novcem. Takođe, čak i prvi put od kada sam počeo na ovoj stranici, sada me ne prate na ćaskanju, kažu da nema agenata i da je trebalo da bude 247 podrška. Ne razumem ništa. Hvala Bogu, imam video zapise i dokaze za sve. Učitavam ih. Takođe imam video zapise o svim opkladama koje sam takođe igrao tog dana osvojivši 7000 i kako se to sada ne pojavljuje u evidenciji (sada ne znam kako da postavljam video zapise, ali pokaži mi i postaviću još ako treba). Veoma sam ljut, nadam se da možete da mi pomognete.
Dragi AngelDiaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Upravo sam proverio ćaskanje uživo i otkrilo da su agenti trenutno dostupni. Međutim, imajte na umu da usluga ćaskanja nije dostupna 24 sata dnevno, pa ćete možda želeti da pokušate da joj pristupite u neko drugo vreme.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dominika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
