Igrač iz Austrije već duže vrijeme pokušava zatvoriti svoj račun. Kasnije, kada je igrač sakupio neku zaradu, kazino ih je odbio počastiti zbog neprovjerenog broja telefona. Problem je uspješno riješen. Telefonski broj igrača je potvrđen i igrač je dobio svoju zaradu.
Zdravo svima!
Takođe se pridružujem mnogim žalbama koje Casino LordoftheSpins već ima! Nakon što smo godinama žestoko odbijali da zatvorim račun, uplatio sam depozit prije dvije sedmice i osvojio nekoliko stotina eura! Nažalost, i u ovom slučaju postoje problemi! Uplata nije izvršena u početku, a zatim otkazana! Ta taktika odlaganja traje već dvije sedmice! Razlog neplaćanja je navodno nestala potvrda mog broja telefona! Osim što telefonski broj može biti malo bitan za isplatu, casino je odbio potvrdu! U chatu koji se odnosi na podršku putem e-pošte, podrška za e-poštu ignorira prijenos mog telefonskog broja i upućuje me na chat! Ovdje pokušavate ripati kupce!
Zašto konačno ne osigurate da se povuku takve pokvarene kockarnice! Ima tona pritužbi! Ugled kazina postao je loš! Zašto se te prevare gledaju toliko dugo da napokon nemaju bolne posljedice za kockarnicu?
A u ovom slučaju to je ponovo kockarnica s licencom Curacao! Konačna nadležnost konačno treba odgovarati! Takvi uslovi ne postoje s licencama na Malti (ili daleko do te mjere)
Poštovani tim CasinoGuru, hvala vam na pomoći koju nam iznova i iznova pružate igrači kada dođemo u kazino na koji se ne primjenjuje pravni osnov!
LG
Dragi Rene,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati da li ste uspješno povukli bilo koja sredstva u prošlosti? Uz to, molimo da nam pošaljete bilo kakvu relevantnu komunikaciju vezanu za pokušaje zatvaranja računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da dobijete svoj dobitak što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Poslat ću snimke zaslona zahtjeva za zatvaranje i dodatnih informacija prema zahtjevu putem e-pošte! Hvala i LG-u
Zatražio sam samo isključenje u kockarnici, jer ne želim igrati u kockarnicama koje ne udovoljavaju zakonskim zahtjevima! Ne smije se odbiti samoisključivanje i zbog toga ja prisilim da se kazino zatvori! Kazino ga je odbio zatvoriti! Moj račun bit će zatvoren samo ako otkažem uplatu! Ova kockarnica je samo ozbiljna! Snimka zaslona već je poslana CasinoGuru! Hvala i LG-u
Puno hvala Reneu na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Rene,
Ispitao sam vaš slučaj i pročitao e-poruke koje ste proslijedili. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Budući da ste morali otvoriti svoj telefonski broj u obrascu za registraciju prilikom otvaranja računa u kockarnici, postoji li mogućnost da to potvrdite direktno na svom profilu?
Bok Peter! Ne, ne postoji mogućnost! U ovoj kockarnici nemate načina da pristupite svom profilu i ličnim podacima! Telefonski broj koji sam dao prilikom registracije više nije ažuriran! Kao što vidite na snimkama koje sam vam poslao, kasino je dobio moj novi broj telefona! Hvala i Lg Rene
Pozdrav Rene, upravo sam testirao postavke računa. Kada se prijavite, idite na "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", promijenite svoj telefonski broj, a zatim kliknite na "DATEN AKTUALISIEREN". Javite mi da li je uspelo.
Bok Peter! Kao što vidite sa mog zaslona, to sa mog naloga nije moguće! Kod mene ne postoji točka mog pristupnog računa! Lg
Vidim, dakle, igrate samo na svom telefonu? Možete li pristupiti kazinu na računaru?
Bok Peter! Da, igram samo na svom mobitelu! Proteklo vreme, da tako kažem! Trenutno nije moguće pristupiti računarima zbog ograničenja izlaska iz Corone! Kompjuter je u drugom domu! Ali uspeo sam da prebacim telefon na verziju desktop računara i mogu da unosim podatke! Odgovor ili mišljenje iz kazina bili bi ovdje zanimljivi! Kazino treba biti svjestan da potvrda telefonskog broja nije dovoljna da odbije plaćanje! Kazino također mora biti svjestan da uskraćivanje samo-isključenja nije zakonski moguće! A još je prijeporniji pokušaj prisile! Račun će biti trajno blokiran samo ako otkažem uplatu (tada više nemate pristup)! Snimke ekrana koje dokazuju ovaj korumpirani postupak su već prenijete! Hvala i lg
Zdravo Rene,
Napravimo jedan korak po jedan. Pokušajmo prvo da dobijemo vašu zaradu, a zatim ćemo moći dobiti kazino da vas samo isključi. Da li je vaš telefonski broj potvrđen?
Ne! Samo-isključenje nije problem! Radim to samo tako da kasino uplati novac! Račun koji je trajno zatvoren mora biti plaćen da! Ali bez obzira na to, obraz je odbiti blokirati! E sad o telefonskom broju: kazinu je poslao e-poštom! Izmenjeno je u profilu! Casino je za sada odbio da ih potvrdi!
U redu, Rene, kontaktirat ću kazino i vidjeti šta se može učiniti. Molio bih Casino Lord of Spins da odgovori na ovu žalbu.
Možemo potvrditi da su račun i telefon sada ovjereni. Zahtev za povlačenje nastavit će se prema uvjetima.
Moramo napomenuti da imate pristup kazinu uživo Chat i mogli ste unijeti svoj točan telefonski broj.
Što se tiče pitanja samo-isključenja - Samoisključivanje je alat za igrače koji pate ili misle da imaju problema sa kockanjem. To nije alat koji treba upotrebljavati da kazino isplati vaš dobitak.
Povlačenja se obrađuju i plaćaju pod uvjetima ... ako igrač ne izvrši verifikaciju na računu, kazino nema drugog izbora nego odbiti povlačenje dok verifikacija ne bude okončana.
Za dalju pomoć obratite se podršci za casino Live Chat.
Pozdravi
LOTOVI CASINO
Također ovdje smijem komentirati: što se tiče telefonskog broja i chata: broj vam je već poslan prije dvije sedmice! Snimke zaslona poslate su u CasinoGuru! Posljednji put kada sam bio u chatu podrška za chat je završila kad sam rekao da sam kontaktirao Casino Guru Žalbeni ured!
A sada je Lordofthespins zanijekao sebe! Tačno je da se samo-isključenje ne koristi za primanje odbijene uplate! Ona se zapravo koristi za zaključavanje vašeg računa ako primijetite probleme s vašim igračkim ponašanjem! Razlog nije izašao iz moje prijave za samoisključenje! Stoga ga nikada ne treba zanemariti i negirati! Poštovani tim Lordofthespins, da li ste ikada pogledali njihove ocjene na platformama kasina i njihovu reputaciju? Možda bi trebali stati na svoje greške, a ne prodavati ljude glupima! Postoje nebrojene pritužbe na vašu kompaniju i oni ozbiljno pokušavaju prenijeti da je kupac kriv svaki put ?? Uvid je prvi način da se poboljša! Ako ovako nastavite, uskoro ćete imati više mojih kupaca! Lg
Zahvalio bih se Gospodinu Spins Casino-a na izjavi. Rene, nije standardni pristup samoisključivanju iz kockarnice da bi bio plaćen, ali u pravu ste, kockarnica bi to trebala odmah učiniti, pogotovo ako se spominje problem s kockanjem. Javite mi ako ste dobili svoj dobitak.
Bok tamo! Zarada je danas uplaćena na moj račun! Veliko hvala na pomoći! Lg
Zdravo Rene,
Drago mi je što čujem da ste dobili svoj dobitak. Sad ću to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
