Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Pošto je kazino tim prestao da reaguje, bili smo primorani da zatvorimo slučaj kao "nerešen".
Laku noc,
Prilikom konsultacije sa Casino Guru sajtom, naišao sam na priču koja je slična mojoj... Igrač koji je želeo da zatvori svoj račun na sajtu lsbet.com, a nije uspeo, uprkos nekoliko pokušaja, pa je tako trošio novac jer je račun je uvijek bio otvoren.
Imam isti problem: ovisnost o kockanju i kako ne mogu zatvoriti račun (bilo na lsbet ili na reloadbet), nastavljam da igram i trošim.
Već duže vrijeme tražim od njih da mi zatvore račun, pokušavam da se samoisključim... Ali samo razgovor u ćaskanju i tražim da mi ponovo otvore nalog da to učine.
Mogu li nešto učiniti?
Postoji li nešto što se može otkupiti?
Možeš li mi pomoći?
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odjeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:
„Samoisključenje
Ako vam je kockanje postalo teret i više ne služi svojoj svrsi zabave, LSbet može pomoći. Samo slobodno kontaktirajte našu e- poštu i podnesite zahtjev za samoisključivanje.
Imajte na umu da samoisključenja vrijede za sve usluge kockanja koje LSbet pruža: Sportske kladionice, Kazino, Virtualni."
Možete li mi proslijediti svoj zahtjev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Također, da li biste bili ljubazni da razjasnite vrijednost spora? Da li je to iznos depozita koji ste uspjeli napraviti nakon zahtjeva za zatvaranje računa?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala igraču iz portugalmna na vašim mejlovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dragi igrači iz portugalske,
Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije.
Žao nam je što čujemo vaše iskustvo. Imajte na umu da je vaš račun u LSbet kazinu zatvoren 13. februara 2022. godine, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Kako bismo to brže riješili, također bismo vas zamolili da na naš LSbet email navedete tačan datum kada ste podnijeli zahtjev za samoisključivanje. Hvala unaprijed.
LSbet Casino tim
Trebam li sada nešto učiniti?
Već sam dao kazino guruu mejlove koje sam razmenjivao sa kladioničarom, svaki put kada sam tražio da se samoisključim, a onda su ponovo otvorili račun...
Hvala ti!
Dragi LSbet Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Molimo pogledajte primjere u postu ispod.
Dobro jutro. Hoće li biti moguće sakriti moju adresu e-pošte na otiscima koji su dostavljeni kući?
Dobro jutro.
Imajte na umu da je objava označena kao privatna. Dakle, nije vidljiv javnosti (vidljiv je samo predstavniku casino.gurua, predstavniku kazina i igraču).
Zdravo,
Hvala puno na dostavljenim snimcima ekrana.
Provjerit ćemo i vratiti se.
pozdrav,
LSbet Casino tim
Zdravo,
Analizirali smo slučaj i želimo da obavijestimo da je korisnički račun zatvoren na period hlađenja kada je odgovarajući zahtjev poslan na našu e-poštu.
Ponovno otvaranje korisničkog računa je urađeno tek nakon perioda hlađenja, na insistiranje igrača i na sopstvenu odgovornost - što je navedeno u njegovom potpisanom zahtjevu upućenom na LSbet email.
Od sada ne postoji mogućnost ponovnog otvaranja računa igrača ili otvaranja novog.
Srdačan pozdrav,
Lsbet Casino tim
Ovo očigledno nije tačno, kao što možete vidjeti iz svih e-poruka koje sam vam poslao.
U ovim mejlovima možete lako vidjeti da sam tražio zatvaranje računa i mnogo puta sljedećeg dana (ponekad čak i istog dana!) tražio da ponovo otvorim račun i račun je odmah ponovo otvoren! Čak i kada sam zatražio samoisključivanje ili trajno ukidanje mog računa.
Takođe, nikada nisam poslao nikakvo pisano i potpisano pismo kladionici, niti su mi nikada zatvorili račun. Otuda i razlog mog molbe guruu kazina za pomoć.
Dragi LSbet Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li navesti koliko je dugo trajao period hlađenja? Možete li nam dostaviti i potpisani zahtjev koji vam je igrač poslao?
Imajte na umu da u casino.guru (a to je također industrijski standard) vjerujemo da kada igrač spomene probleme s kockanjem, a u slučaju da vam je ovaj igrač poslao toliko e-poruka, račun treba zatvoriti bez mogućnosti da ponovo otvoriti.
Produžujemo tajmer za 7 dana jer još uvijek pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju sa kazino timom.
Budući da nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi igrači iz Portugalije.
Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je podnošenje službene žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef