Igrač iz Virdžinije suočava se sa problemima sa gotovinskim bonusom za Crni petak koji je otkazan zbog navodne greške u klađenju. Uprkos tome što je više puta komunicirao sa podrškom, on dobija kontradiktorne informacije o isteku bonusa i kvalifikovanosti, što ga dovodi do osećaja frustracije i uverenja da kazino nije transparentan.
Primio sam e-poruku u kojoj se navodi da je na moj račun dodat gotovinski bonus. Bio je to bonus za Crni petak. Poslat je 23. u kojem se navodi da imam dva dana da zatražim bonus. Pročitao sam je tek 24. a onda sam brzo otišao na veb stranicu da vidim o čemu se radi. Otišao sam pod promocije i ništa nije bilo. Zatim sam pogledao pod istoriju bonusa i tada sam video da je 1 LTC bonus otkazan. Zatim sam se obratio podršci i pitao kako da zatražim bonus i tada mi je rečeno da je došlo do greške u plaćanju bonusa, tako da su svi otkazani i novi bonus će uskoro biti pušten. Tada sam se osećao kao da duvaju dim. Kao prvo, nije im prvi put da rade ovakav bonus. I drugo, trebalo bi da bude naknadna e-poruka u kojoj se navodi da se zanemari prva e-poruka o bonusu i nova će uskoro biti objavljena. To i oni bi već imali zamenu za korisničku službu. Pa podrška je grubo prekinula ćaskanje kada sam postavio ova pitanja. Zatim sam svaki dan ponavljao kontakte samo da ne bih propustio novi bonus. I dalje je rečeno da će novi bonus uskoro biti objavljen, ali nema vremena kada. Pa danas sam ponovo posegnuo. Ali ovaj put mi je rečeno da je bonus istekao. Pa sačekajte kako može da istekne ako je došlo do greške u opkladi sa bonusom. Nastavio sam da postavljam pitanja da bih bio siguran da mislim na isti bonus. I bili smo. Onda sam dobro pitao da li je zašto bi istekao ako je otpočeto. I kada sam mu rekao šta mi je drugi agent rekao. Njegova priča se promenila tako da su se samo određeni igrači kvalifikovali za ovaj bonus. A ja sam odgovorio da i bio sam jedan jer su mi poslali e-poštu i imao sam bonus, ali me je Iall otkazao. A da se nisam kvalifikovao za to, to bi bilo rečeno prvi put. Umesto da ima problem sa klađenjem. Muka mi je od ovih kazina koji misle da mogu da urade bilo šta bez ikakvih posledica. Nije u redu da rade šta hoće i da osećaju da se ništa neće dogoditi. Treba da se promeni. Moraju da odgovaraju kada lažu i igraju igrice sa igračima. Mislim ako lažu o nečemu poput ovoga. Kako onda znamo da ne lažu kada kažu da nemaju uticaja na to kako se igra igra. I to važi za sve sajtove.
Dragi landchobbies4u,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da daju bilo kakve bonuse, posebno ako su oni već istekli. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da ponude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz bilo kojeg bonusa bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu da utiču na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko prima bonuse, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
