Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Lucky Days Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$6.500
Lucky Days Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uplatio sam novac i sa njim dobio bonus iznos. Igrao sam kroz bonus i nakon njega osvojio $6500. Kažu da mi neće isplatiti dobitak jer sam premašio iznos opklade od 5$ po okretu što mi se čini smiješnim. Ja sam tu da se kockam i veličina opklade ne bi trebala biti bitna. Oduzeli su mi dobitke i sada ne žele odgovoriti. Veoma sam razočaran ovim i voleo bih da se moja pobeda počasti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Kris,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Uslovi i odredbe bonusa
...
Maksimalni ulog kada je Bonus na čekanju ili se aktivno okreće je 5€/$ ili ekvivalentna valuta. Ovo uključuje funkcije Bonus Buy, gdje se primjenjuje ukupni trošak kupovine. Možete izgubiti svoj dobitak ako ne poštujete ovo pravilo."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Ako ste svjesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Međutim, nemojte se ustručavati da prosledite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
