Dragi aramchang21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Hippo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je vaša isplata odbijena?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno navesti koju vrstu bonusa ste aktivirali? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana ili vezu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dear aramchang21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky Hippo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your cashout was declined?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated? Ideally, send me the screenshot or the link.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatski prevedeno:
