NaslovnaPritužbeLupin Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nejasnih uslova bonusa.

Lupin Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nejasnih uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 775

Iznos: 4.600 €

Lupin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 30/11/2023 | Nije rešeno : 22/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Australije je optužila Lupin kazino da joj je nepravedno oduzeo dobitak od 4600 evra. Ona je navela da je kazino retroaktivno primenio pravilo maksimalne opklade, za koje je verovala da je iskorišćeno kao izgovor da se diskvalifikuje njen budući dobitak. Igrač je tvrdio da je kazino nastavio da prihvata njene depozite i nudi bonuse uprkos njenom navodnom kršenju ovog pravila. Ona je dala svoju istoriju igre i relevantne komunikacije kako bi podržala svoju tvrdnju. Uprkos našim pokušajima da posredujemo u ovom pitanju, kazino nije odgovorio. Žalba je postala 'nerešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želim da podelim svoje iskustvo sa Lupin kazinom gde verujem da sam naišao na nepoštene i predatorske prakse. Ova situacija se tiče korišćenja uslova i odredbi bonusa, i smatram da je važno da drugi igrači budu svesni takvih praksi u industriji.


Osvojio sam €4600 koristeći bonus na ovom sajtu. Uslovi su precizirali da je maksimalna opklada sa bonusom 5 € ili 10% od bilansa, šta god je manje. Pažljivo sam se pridržavao ovog pravila dok sam pobeđivao. Međutim, na moj šok, sajt je zaplenio moj dobitak, navodeći kršenje ovog pravila maksimalne opklade na moje ranije korišćenje bonusa (10% bilansa)


U ovim ranijim slučajevima, samo sam pokušavao da smanjim svoj mali bilans, uglavnom igrajući opklade od 5 € tokom većeg dela procesa klađenja.


Ono što mi se čini posebno nepravednim je retroaktivna primena pravila maksimalne opklade. Čini se grabežljivim primenjivati ovo pravilo na prethodne radnje gde su opklade rezultirale gubicima i bez isplate. Štaviše, nakon ovih navodnih kršenja, sajt je prihvatio mojih sledećih 13 depozita sa bonusima. Ovo mi ostavlja utisak da su prihvatali depozite znajući da bi mogli da iskoriste moj prvi depozit kao izgovor za poništavanje budućih dobitaka.


Ovo iskustvo mi je ostavilo osećaj da je korišćenje komplikovanih ili nejasnih uslova bonusa na sajtu za konfiskaciju dobitaka predatorska praksa i želeo bih da istaknem neke tačke:


Jasnoća i pravičnost uslova: Uslovi bonusa treba da budu jasni i lako razumljivi. Primena pravila o maksimalnoj veličini opklade retrospektivno ili nedosledno može se smatrati nepravednom. Ključno je da igrači budu u potpunosti informisani o pravilima i da se ta pravila dosledno primenjuju.


Retroaktivna primena: Primena pravila maksimalne opklade na prethodne depozite, posebno kada su oni izgubljeni i nisu unovčeni, čini se posebno spornim. Ovo bi se moglo shvatiti kao način da se ponište budući dobici na osnovu prošlih radnji, koje nisu bile osporene u trenutku kada su se dogodile.


Ponovljeni depoziti i saznanje o kršenju: Ako mi je sajt dozvolio da napravim više depozita i tražim bonuse nakon što sam navodno prekršio pravilo, a da me nije obavestio o kršenju, ovo bi se moglo smatrati obmanjujućim. Ova praksa bi mogla da sugeriše nameru da prihvatim depozite bez namere da isplatim svoj dobitak.


Predatorske prakse: Upotreba komplikovanih ili nejasnih bonus uslova za konfiskaciju dobitaka može se smatrati predatorskom praksom. Iskorištava nedostatak razumevanja ili svesti igrača o uslovima, što potencijalno dovodi do situacija u kojima je skoro nemoguće pobediti i isplatiti koristeći bonus.


Pravna i etička razmatranja: Pristup koji sam opisao mogao bi pokrenuti pravna pitanja, u zavisnosti od jurisdikcije i njenih propisa o kockanju. Iako nije nužno krivično delo, to svakako izaziva etičku zabrinutost u vezi sa poštenom igrom i transparentnošću.



Veoma bih cenio vašu pomoć kako bih osigurao da ispoštuju moj dobitak. Hvala vam unapred na podršci i savetima.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Drage mazike,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

Imajte na umu da igrač može da se kladi na najviše 5,00 dolara na datu rundu ili okret dok je bonus aktivan ili 10% svog bilansa, u zavisnosti od toga šta je manje. Klađenje na veći deo nečijeg bilansa u jednoj rundi ili igri može dovesti do poništavanja ovog konkretnog bonusa i dobitaka i poništavanja naknadnih bonusa i dobitaka. Ponovljena zloupotreba može dovesti do gašenja računa i konfiskacije stanja.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Veronika,


Hvala vam na odgovoru i prilici da se dodatno pozabavite ovim pitanjem. Razumem da je pravilo maksimalne opklade industrijski standard i da kazina često zadržavaju pravo da zaplene dobitak ako se ovo pravilo prekrši tokom igre bonusa. Međutim, moja briga leži u primeni i komunikaciji ovih pravila.


U mom slučaju, verujem da je pravilo primenjeno retrospektivno i nedosledno.


U slučajevima kada sam navodno prekršio pravilo maksimalne opklade, već sam izgubio novac i nije bilo dobitaka za isplatu. Štaviše, kazino je nastavio da prihvata moje depozite (13) i nudi bonuse bez ikakvih naznaka kršenja pravila, što me navodi da verujem da nisam prekršio u to vreme.


Sakupiću svoju istoriju igara i detalje o konkretnom bonusu koji sam iskoristio i odigrao, kao i svaku relevantnu komunikaciju između mene i kazina. Možete očekivati da ćete uskoro dobiti ove dokumente, za koje se nadam da će pomoći da se razjasni situacija.


Hvala vam još jednom na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Veronika,


Pišem da bih pratio našu prethodnu prepisku i podelio sa vama istoriju klađenja mojih prethodnih depozita, za koju verujem da će baciti dodatno svetlo na zabrinutost koju sam izneo. (Poslao sam vam i e-mail)


Kao što ćete videti iz istorije koju sam upravo podelio sa vama, moj obrazac klađenja je ostao dosledan iu okviru uslova koje je odredio kazino, osim za poslednjih 10 opklada (preko 1000) kada se moj bilans približavao nuli. Ovo je tačka u kojoj je došlo do navodnog kršenja.


Ova praksa, posebno kada se primenjuje retrospektivno i selektivno, deluje mi ne samo kao nepravedno, već kao predatorsko ponašanje koje cilja i iskorišćava prirodne obrasce igranja igrača, posebno kada je njihov balans pri kraju. Ne radi se samo o nedavnom incidentu, već ukazuje na obrazac koji je možda bio u praksi od mog prvog depozita. Ovo značajno podriva poverenje i pravičnost koji bi trebalo da budu temelj odnosa između igrača i kazina.


Primoran sam da nedvosmisleno kažem da se ne radi samo o pojedinačnom incidentu ili pogrešnom razumevanju pojmova. Ako je ova retrospektivna primena pravila bila konzistentna praksa od mog prvog depozita, ona predstavlja duboko zabrinjavajući obrazac koji se kosi sa principima fer igre i transparentnosti.


Kao posvećeni klijent, smatram da je ovaj tretman neprihvatljiv i pozivam na temeljno preispitivanje vaše politike i njene primene. Imperativ je pridržavati se standarda poštenja i poverenja, obezbeđujući da igrači poput mene, koji biraju ovaj kazino u očekivanju fer i pravičnog iskustva igranja, ne budu podvrgnuti takvim grabežljivim taktikama.


Radujem se brzom i konstruktivnom odgovoru na ove ozbiljne zabrinutosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste osvojili €4600 sa bonus novcem? Da li je to bilo posle incidenata 24. i 25. novembra? Takođe, da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak zato što ste prekršili pravilo maksimalne opklade u prošlosti? Dodatno, samo želim da potvrdim da tokom igre u kojoj ste osvojili €4600 niste prekršili pravilo maksimalne opklade, da li je to tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala vam na dodatnim pitanjima. Da pojasnimo, tačan datum kada sam osvojio €4600 sa bonus novcem bio je 26. novembra nakon incidenata 24. i 25. novembra. Ovaj dobitak se desio na posebnom, kasnijem depozitu gde sam se striktno pridržavao svih uslova kazina, uključujući i pravilo maksimalne opklade.


Da, vaše razumevanje je tačno. Kazino je zaplenio moj dobitak navodeći da sam prekršio pravilo maksimalne opklade u prošlosti. Međutim, važno je napomenuti da tokom igre u kojoj sam osvojio €4600, nisam prekršio pravilo maksimalne opklade ili bilo koje druge uslove koje je odredio kazino. Ova pobeda je bila pod depozitom u potpunosti u skladu sa svim njihovim uslovima.


Međutim, želim da istaknem ključnu tačku: prema njihovom tumačenju pravila, moje prvo kršenje bi se dogodilo na mom prvom depozitu, koji datira od 1. juna 2023. Nakon ovog prvog kršenja, kazino ne samo da je nastavio da prihvatim moje depozite uparene sa bonusima (ukupno 18), ali i da mi šaljem promocije bonusa na depozit. Ovo kontinuirano prihvatanje i promocija bonusa nakon navodnog prvog kršenja predstavlja značajnu zabrinutost u mom slučaju.


Cenim vaš trud da razumete nijanse mog slučaja.


Srdačan pozdrav,


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, mazziccas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo mazziccas,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Lupin kazino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo mazziccas,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti