Igrač iz Portugala je osvojio oko 1500 € i napravio tri podizanja po 500 €, ali je prošlo 14 dana od prvog podizanja, a nije dobio nikakva sredstva. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i uspešno obrađuje prethodna povlačenja, on nastavlja da dobija isti odgovor od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem.
Dobar dan.
19. decembra 2024. osvojio sam približno 1500 € u ovom kazinu. Pošto imam ograničenje podizanja od 500 € dnevno, podigao sam 500 € 19., 500 € 20. i 500 € 21. decembra 2024. Od danas je prošlo 14 dana od mog prvog podizanja, a još nisam ništa dobio.
Moji dobici su ostvareni bez ikakvih povezanih bonusa, depozit je napravljen preko MB Vai-a, a povlačenja su obavljena putem bankovnog transfera.
Danas sam još jednom otišao na ćaskanje i ponovo sam obavešten da je sve u redu sa mojim nalogom i da ću dobiti iznose u najkraćem mogućem roku.
Moj nalog u ovom kazinu je verifikovan i čak sam napravio prethodna povlačenja bez ikakvih problema. Možete li mi pomoći?
Hvala
Dragi Knotz12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
