Igrač iz Španije je tri puta podigao iznos od 1.500 evra, ali od tada nije dobio nikakva sredstva, uprkos tome što je na čekanju imao povlačenje od 5.000 evra. Služba za korisnike navodi kašnjenja, ali daje nejasne odgovore, izazivajući zabrinutost za sigurnost njenog novca.
U petak 22. napravio sam svoje prvo podizanje od 500 evra, još 500 u subotu i još 500 u nedelju, ukupno 1500 evra. Ne dozvoljavaju više. Od tog dana, nemam ništa na svom računu i više na čekanju za povlačenje. Služba za korisnike mi kaže da postoji kašnjenje, ali mi nije jasno. Razgovarao sam mnogo puta i daju mi bezbroj izgovora, a ni u mejlovima ništa nije jasno. Čitao sam dosta o ovom kazinu ovde i plašim se da ne izgubim novac. Ne znam šta drugo da radim. Onda ćete videti kako će tražiti moj identitet, čineći proces još dužim. Ne razumem zašto to već nisu tražili. Nadam se da mi možete pomoći jer još uvek imam na čekanju povlačenje od 5000 i bojim se da bih mogao sve izgubiti.
Draga lise2584,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ok, sačekaću malo. Ništa mi nisu rekli, niti su mi nešto tražili da izvršim verifikaciju. Zaustavljeno je i to je to.
Znam da još čekam, ali sam nekoliko puta razgovarao sa njima i samo mi daju izgovore koje ne drže. Sada je povlačenje 10.000 plus 1.500 i počinjem da brinem. Ostavljam snimke ekrana svega. Toliko novca, nadam se da me neće zadržati toliko dana za sve jer će biti brutalno.
Ne znam da li zaista verujem poslednjem snimku ekrana, i još uvek ne razumem zašto me nisu tražili da verifikujem svoj nalog. Vidim da će to učiniti da odugovlače povlačenje, ali još čekam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
