Igrač iz Letonije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
mBitCasino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: Ł5
mBitCasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.1
mBitCasino ima Indeks sigurnosti od 7,1, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, moje iskustvo u ovom kazinu se pokazalo vrlo neuspješnim, iako sam čitao pozitivne kritike o MBit-u i vjerovao ovom kazinu. 12. jula osvojio sam 4.719 LTC. Igrao sam uglavnom Panda Fortune 2, North Guardians, 100 zombija, 7 bonus up, Ancient Troy, i Aus dem Tal. Očekivano, poštujući sva pravila i uslove, poslao sam selfi sa papirom i pasošem, pasošem i izvodom iz banke. Pisao sam na chat i na mail, ali nisam dobio nikakav odgovor. Steta. Mozes li mi pomoci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi JansonAndris,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći kada ste tačno poslali zadnji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi JansonAndris,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj problem je rešen, hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, JansonAndris. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
