Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina. Utvrđeno je da je njegov dobitak konfiskovan zbog aktivacije više besplatnih bonusa uzastopno, što je zabranjeno odredbama i uslovima kazina. Tim za žalbe je objasnio da nisu mogli da intervenišu jer je kazino postupao u skladu sa navedenim pravilima. Na kraju, žalba je odbijena.
Poštovani bruser123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li vam je kazino zaplenio dobitak jer ste uzastopno aktivirali više besplatnih bonusa?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, bruser123. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
13. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Imajte na umu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima da aktiviraju više besplatnih bonusa uzastopno. U idealnom svetu, ovo bi bilo nametnuto na nivou softvera, međutim, od sada, sve dok kazino to jasno navodi u svojim Uslovima i uslovima, ne možemo da kaznimo kazino za konfiskaciju vašeg dobitka, niti smo u poziciji da prinudimo kazino da vam vrati dobitak. Stoga verujemo da je kazino odbio vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima.
Mogu samo da vam preporučim da uvek proverite uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koju ponudu i da imate na umu da kazina obično ne dozvoljavaju ovu vrstu korišćenja bonusa.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
