Igrač iz Kanade je nezadovoljan korisničkom uslugom kazina i njihovim procedurama za odgovorno kockanje. Posebno su frustrirani zahtevom za ID za zatvaranje naloga i sporim vremenom odgovora.
Dragi Chudsekington,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Megapari kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na block@megapari.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Na kraju, prema T&C- u postoji mogućnost da se prijavite za samoisključivanje unutar vašeg naloga:
5. Samoisključivanje
Naši kupci imaju opciju samoisključivanja.
Molimo pišite korisničkoj podršci na block@megapari.com i takođe koristite opciju Samoograničavanje ako je potrebno.
Pružamo pomoć igračima sa potencijalnim problemima sa kockanjem koja je lako dostupna, sistematski obezbeđena i evidentirana. Pratimo sve zahteve.
Megapari Canada nudi opciju samoograničavanja koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog na određeni vremenski period: nedelju, mesec, 6 meseci, godinu. Vaš nalog će biti blokiran tek nakon što je u potpunosti verifikovan. Imajte na umu da fotografija vaše lične karte/pasoša mora biti priložena vašoj prijavi da biste se samoograničili. Ako aktivirate ovu funkciju, nećete moći da se kockate u Megapari Canada.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Već sam vam poslao e-poštu u kojoj sam naveo trajno samoisključivanje iz vašeg kazina. Na mojoj strani više nije potrebno. Lopta je u tvom polju. Sve dok ne dobijem potvrdu od vašeg kazina i dok moje prijavljivanje ne bude onemogućeno, ovaj problem će ostati nerešen.
Prođe još jedan dan bez rešenja. ...
Ovo je veliki razlog zašto bi moju recenziju trebalo objaviti.
Zdravo Chudsekington,
Hvala vam.
Zdravo Chudsekington,
Primetio sam da ste prvo kontaktirali kazino 1. aprila. Tada vam je savetovano da dovršite verifikaciju naloga popunjavanjem obaveznih polja i slanjem zahteva na odgovarajuću adresu e-pošte. Važno je da priznate da ste bili obavešteni o ispravnoj proceduri, ali ste u početku odlučili da se ne pridržavate uputstava.
Imajte na umu da popunjavanje vašeg kazino profila i verifikacija vašeg identiteta služi kao preventivna mera protiv budućih nesporazuma. Sa potpuno popunjenim profilom i verifikovanim identitetom, kazino može sa sigurnošću da osigura da sve zahteve, kao što je samoisključivanje, zaista postavite vi. Ovo takođe pomaže u sprečavanju otvaranja novih naloga u budućnosti ili ponovnog otvaranja starog, posebno ako je vaše samoisključivanje povezano sa problemom kockanja.
Nakon kompletiranja svih potrebnih informacija i podnošenja ličnih dokumenata, Vaš nalog je naknadno blokiran. Da li je ovo shvatanje ispravno?