Igrač iz Španije se suočio sa ograničenjima naloga nakon što je ostvario dobitke, a kazino je zahtevao identifikaciju za povlačenje. Uprkos podnošenju traženih dokumenata i čekanju duže od obećanih 72 sata, odgovora nije bilo. Problem je rešen završenom verifikacijom naloga igrača i obrađenim povlačenjem. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog toga što je kazino ograničio njegove iznose klađenja nakon pobede.
dobar dan,
Sa matičnim brojem 761186307 želim da predstavim svoj slučaj:
Igram u ovom kazinu od januara 2024. bez ikakvih problema. Nikada nisu tražili dokumentaciju kada sam ulagao svoj novac i gubio. Problem je počeo ovog meseca kada sam počeo da dobijam neke dobitke. Ograničili su moj račun i ne dozvoljavaju mi da podignem novac jer kažu da moram da verifikujem svoje identifikacione dokumente da bih izvršio povlačenje. Poslao sam sve tražene dokumente na mejl adresu koju su dali radi verifikacije. Obavestili su me da je maksimalno vreme čekanja 72 sata, što je već prošlo bez ikakvog odgovora. Pošto nisam dobio nikakav odgovor na taj metod, odlučio sam da pozovem telefonom [međunarodni poziv koji me je prilično koštao], i u početku je izgledalo da će mi pomoći, ali se ispostavilo isto - podrška mi nije mogla pomoći... To već deluje kao izgovor i ostavlja utisak da žele da zadrže moj novac jer još uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih i moj novac je ostao zaglavljen na računu.
Nadam se rešenju ili uputstvima šta mogu da uradim.
Dragi Kevin7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, prvo što su mi tražili bila je lična karta koju sam poslao u četvrtak 8.8. u 09.27 časova. Prošlo je više od 72 sata, što je maksimalno vreme čekanja koje vam kažu da dobijete odgovor. Juče, 11/08, to vreme je isteklo i nisam dobio odgovor. Onda sam nazvao broj koji govori španski i jedan momak mi je rekao da moram ponovo da pošaljem ličnu kartu i druge fotografije sa selfijem koji drži ličnu kartu (nešto novo). Onda sam morao da ga pošaljem sa Gmail-om koji nije stigao do njih ispravno preko Outlook-a. Svaki put je nešto novo u procesu verifikacije mog naloga. Poslednje što sam poslao juče 11/08 je ponovo sva tražena dokumentacija, preko mog Gmail mejla u 19:53 bez ikakvog odgovora.
Da li su dokumenti koje ste poslali preko Gmail-a odobreni i da li je vaša isplata već obrađena?
Ako se problem nastavi, podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, dragi Kevin7 i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Sve sam već poslao hiljadama puta i ako su mi telefonom rekli da imaju moja dokumenta i da će mi to biti odobreno, račun je od danas isti bez mogućnosti da igram u kazinu i bez u stanju da podigne novac.
Dragi Kevin7,
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Važno je napomenuti da poruke poslate sa Outlook domena možda neće uvek biti primljene. Kontaktirao sam naše Odeljenje za bezbednost i oni su me obavestili da vam je poslat e-mail sa uputstvima za ažuriranje adrese e-pošte na vašem nalogu, pošto naše Odeljenje za bezbednost komunicira sa igračima samo preko njihove registrovane e-pošte.
Da biste promenili svoju adresu e-pošte, dostavite Odeljenju za bezbednost svoju fotografiju na kojoj držite list papira koji uključuje vašu staru adresu e-pošte registrovanu na vašem nalogu za igre, vašu trenutnu adresu e-pošte i frazu „Potvrđujem promenu podataka" pored sa vašim potpisom i aktuelnim datumom. Uverite se da su svi podaci i vaše lice potpuno i jasno vidljivi. Morate ovo poslati na security@megapari.com .
Alternativno, možete sami da ažurirate adresu e-pošte na svom nalogu, a zatim ponovo kontaktirate Odeljenje za bezbednost koristeći svoj Gmail nalog.
Hvala vam na saradnji i radujemo se brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Hvala obema stranama na odgovorima i aktivnom učešću u rešavanju problema.
Dragi Kevin7
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Upravo sam poslao traženu informaciju sa svojom fotografijom i traženu informaciju, Megapari tim, čekam kratak odgovor.
Šaljem sve, nadam se da će se uskoro rešiti, uvek nešto novo da pošaljem.
Hvala obema stranama na saradnji.
Dragi Kevin7,
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Kevin7,
Iskreno se izvinjavamo zbog poteškoća na koje ste naišli tokom procesa verifikacije. Pregledao sam vaš slučaj i sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je vaša verifikacija uspešno završena 3. septembra i da ste podigli 20 EUR.
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dobro jutro, konačno je moj nalog verifikovan i spreman za upotrebu, jedino što ne razumem je zašto, pošto su pobedili kao što sam komentarisao u esportu, a posebno u Mortal Kombatu, smanjuju novac na koji se mogu kladiti. Ranije sam mogao da uložim do 1000 evra, a sada maksimalno 100 evra. Nisam mislio da Megapari ograničava pobednike.
Hvala na potvrdi u vezi sa vašom verifikacijom.
Nažalost, onlajn kazina mogu ograničiti čak i zatvaranje naloga igrača iz bilo kog razloga.
Problem sa verifikacijom je sada rešen, sada sam uplatio depozit 19.09.2024. od 40,83 €, naplatili su mi iz banke ali Megapari nije prikazan na mom računu, izgleda kao odbijen i naplatili su mi iz banke , zahtevam da mi Megapari vrati novac ili da se on odrazi u mom
račun 40,83€. TAJ NOVAC JE MOJ I NESTAO JEZdravo Kevin7,
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na strpljenju tokom verifikacije. Želeo bih da vas podsetim da je verifikacija neophodna da bi se obezbedila puna bezbednost na platformi.
Drugo, u vezi sa vašim problemom depozita - postoje različiti tehnički problemi, koji se često lako rešavaju. imamo veliki tim za podršku i možete im pisati u bilo kom trenutku, oni će vam pomoći u vezi sa svim pitanjima putem pošte - support@megapari.com . međutim, uzeću vaše pitanje na posao i pokušaću da vam se javim sa odgovorom što je pre moguće.
Megapari tim Uplatio sam taj depozit od 40,83 € 19.09.2024. i to se ne vidi na mom računu i naplaćeno mi je u banci, vrati mi novac ili ga odrazi na moj račun, ovo je prvi put da položi moj novac i on nestaje.
Sada je sve rešeno Megapari tim, jedina loša stvar je što ste ograničili moj nalog da ne mogu da se kladim na 1000€ na e-sportove kao što je Mortal Kombat, dozvolili ste mi da se kladim samo 10€, 20€ i male količine novca, ja nisam znao da Megapari ograničava pobednike od kada sam počeo da osvajam nešto, vi ste ograničili iznos na koji sam mogao da se kladim.
Dragi Kevin7,
Drago nam je da čujemo da su vaši problemi rešeni. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
