Igrač iz Indije je napravio nalog na MelBet-u, uspešno je napravio nekoliko depozita i povlačenja, ali kada je pokušao da podigne 49.099,45 INR, zatraženo je od njega verifikacija. Uprkos tome što je svoja dokumenta slao više od 50 puta, od njega je zatraženo da pošalje fotografiju većeg kvaliteta. Kasnije je igrač dobio poruku iz kazina koja mu dozvoljava da povuče sva preostala sredstva. Problem je rešen, a novac igrača je vraćen.
zdravo gospodine ,
nedavno sam napravio nalog u melbet-u i deponovao 505 i povukao 510 inr, onda sam deponovao 2431,25 i povukao 2760 nego sam dodao 20528,5 i osvojio 49099,45 kada pokušam da povučem čini se da je tvom računu potrebna verifikacija i obrišem svoj dokument više tan 50 puta kada mi je rekao da pijem visoko kvalitetna fotografija, molim vas da rešite moj problem
Poštovani renudevi4u87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
nakon vaše intervencije primio sam poruku {Kladionica zadržava pravo da odbije da prihvati opkladu od bilo kog pojedinca bez navođenja razloga.
Možete povući svoja sredstva. Napravite zahtev za povlačenje svih preostalih sredstava na vašem računu za igre. } fino moj novac je vraćen, možete označiti kao rešen, ali rekao sam vam da ovaj kazino ne zaslužuje ocenu 7,7/10
Hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, renudevi4u87, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
