Igrač iz Španije žali se na neovlaštene transakcije na svom bankovnom računu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.
Uzeli su novac sa mog računa za koji nisam ovlašten sutra. Stavio sam žalbu da su me prevarili
Draga Jaime,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jesam li dobro razumio da imate poteškoća u vezi sa neovlaštenim depozitima? Da li je novac oduzet sa vašeg bankovnog računa i dodijeljen vašem kasino računu? Jeste li ovaj problem komunicirali sa svojim dobavljačem usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Jeste li prethodno položili sredstva na svoj račun u kasinu koristeći isti način plaćanja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Jaime,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobar dan Jaime,
Jesam li dobro razumio da ste imali poteškoća u vezi sa neovlaštenim depozitima? Da li je novac oduzet sa vašeg bankovnog računa i dodijeljen vašem kasino računu?
Pazi, uzeli su mi novac sa mnogim transakcijama. Nisam odobrio. Banka je pokušala da ih kontaktira, ali se nisu željeli vratiti. A ako mi se uzme novac s bankovnog računa i kažu mi da će mi dati bonuse. Ali nisam igrao. Već sam ubacio zahtjev. Prijavite se policiji, ali oni mi kažu da ne mogu ništa učiniti jer je to ruski kazino. U to vrijeme sam već podnio zahtjev i tada sam rekao da je sve u redu. To se dogodilo jer kada sam podnio žalbu za 4 dana, novac mi je vraćen. Sve mi je vraćeno. Tada sam vam poslao poruku da je kasino u redu i vratili su mi ga. Šta se ovde dešava. Da je onaj koji vraća novac banka, ali ne i kasino i oni razumno čekaju, pokušavam vratiti novac. Ne oporavljajući me, ponovo mi naplaćuju ono što nisam znao. Ali kasino ni u jednom trenutku nije dao volju da bilo što uopće riješi. Nadam se da mi možete pomoći. Šaljem svu traženu dokumentaciju.
Usput, moram vam reći da sam prethodno unosio novac i tamo sam puno izgubio u tom kasinu. I tih dana sam nešto osvojio. A ja to sakupim i tamo nešto osvojim, pojave se sve te pronevjere novca. Prije nego što sam išao dobro dok sam gubio, pogledajte kako mi možete pomoći
Možete li proslijediti bankovni izvod i označiti koje su transakcije osporene? Hvala vam unaprijed.
Možete li, molim vas, jasno označiti koje su transakcije bile neovlaštene?
Svih 10 transakcija u iznosu od 3.386 € oduzeto je sa vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka?
Recite da ne odobravam nijedno i da mi ne daju nikakvo rješenje. Hvala. Postoji način na koji mi možete pomoći.
Žao mi je, ali još uvijek ne razumijem u potpunosti. Niste odobrili nijednu od tih 10 transakcija, je li to tačno?
Dobro jutro. Tačno, nisam odobrio nijednu od ovih transakcija. Rezultati. Dozvolite mi da to saznam sljedeći dan popodne. Uložio sam žalbu i sve što nisam igrao ili nešto slično. Ne znam hoće li ovo imati neko rješenje. i nisu mi dali odgovor
Možete li potvrditi da nikome niste omogućili pristup svom bankovnom računu? Jeste li pokušali komunicirati mogućnost povraćaja sredstava sa svojom bankom? Molimo vas da shvatite da bi bilo vrlo teško dokazati da su sva sredstva s vašeg računa oduzeta bez vašeg pristanka. Vaš bankovni račun trebao bi biti zaštićen od takve vrste događaja.
Pogledajte me u mojoj kući, moja partnerka živi da ni u čemu od toga ne igra, a moju dvogodišnju kćer niko drugi nema pristup mom računu, niko nema, iako je otkad mi se ovo dogodilo sve promijenilo. Vratio sam iznose sa prigovorom i to mi je vraćeno, ali mjesec dana nakon što su mi ga vratili, naplatit ću ga ponovo jer kasino ne želi vratiti i pokrenuli su zahtjev, ali mi kažu da više ne mogu bilo šta. Zato moje kašnjenje i tvrdnja sada kod vas da dolazim, kažu mi da bi me mogli istrebiti, izvinite ako je loše napisano, ali to nisam učinio ako sam igrao i imam nekoliko transakcija s njima, ali ne i taj kalibar nikada nisam izvršio te transakcije. čak i ako želim postići dogovor, pomozite mi da razgovaram s njima, to je puno novca, molim
Također sam želio komentirati ono što mi je policija rekla kad sam otišao da to prijavim. To se obično dogodi, vidjeli su transakcije i to je od nekoliko ljudi s ruskim imenima, rekli su mi da je vrlo teško da mogu učiniti nešto s čime razgovaram. Ništa da vidim možete li mi pomoći da to podnesem. Pomozite mi da pronađem rješenje, molim vas, sve što bi bilo dobro primljeno od mene, hvala vam puno
Puno ti hvala, Jaime, na odgovoru. Zaista mi je žao, ali ne vidim kako bismo mogli pomoći da policija to ne može. Jeste li dobili bilo kakvu službenu izjavu banke kako se incident mogao dogoditi dva puta?
Pozdrav, incident se dogodio samo 1 put, ništa drugo. Sve te transakcije bile su u jednom danu, poslao sam vam žalbu. Što se tiče policije, oni podnose samo žalbu, ali prema onome što su mi rekli, ne uzimaju vremena na svijetu da istraže. Zbog toga sam došao ovdje i mislio sam da ste vi zaduženi za razgovor s kockarnicom kao posrednikom, jer to nisam mogao učiniti, a oni ovdje također pomažu prigovorima zbog toga. Ali za ono što mi odgovorite ni u jednom trenutku niste razgovarali s njima, pomislio sam. Ako biste mi pomogli, jer ovo je mnogo i, bože, jako me povrijedilo, pomozite mi i razgovarajte s njima hvala.
Kontaktirat ćemo kasino, ali prije nego što to učinimo, trebaju nam sve bitne informacije od igrača.
Jeste li primili neko službeno izvod iz banke?
Ne iz pisanog rada. ali ako telefonom. I lično da su pokušali povratiti novac, ali da se bračna stranica ne želi vratiti, kažu da sam to učinila i da nema sumnje. Ne mogu vam dati više informacija, nadam se da mi možete pomoći iz swuija, puno vam hvala
Možete li nas savjetovati ako su sredstva na vašem casino računu i dalje netaknuta?
Mislim, ako mogu ući, nisam pokušao, a u kasinu ili na mom računu to je i dalje normalno i povrh toga mi šaljete SMS-ove o bonusima i igrama i tome slično. A transakcija koju sam obavila ne dozvoljava mi da ih vidim
Vaš račun je i dalje otvoren, a aktivno stanje je 0,06 €? Gdje su sredstva koja su položena neovlaštenim transakcijama?
Sredstva su nestala. Ne znam to, mogu vam dati neko objašnjenje i vidjeti šta kažu. Naravno, igrao sam i ranije, od tamo mi je ostalo
Možete li, molim vas, potvrditi sljedeće?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Nijedna transakcija ne odobrava. Pretpostavljam da bi se sredstva uplaćivala u kazino, ali njih više nema, nikada ih nisam igrao. Račun mi je otvoren, ali nikada nisam pokušao uplatiti novac. od onoga što je ukradeno. sredstva uopće nema ništa, ona se ne pojavljuju na mom računu. Ali ja sam na sve ovo već odgovorio, ne znam postoji li način da mi se pomogne
Kao što sam već spomenuo, budući da vam policija i vaša banka nisu mogli pomoći, nisam siguran kako bismo mogli riješiti ovaj neobični problem. Jedina mogućnost kako rasvijetliti više slučaja bio bi kontaktiranje kasina.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće.
Kazino, oh, ignorira me. Već sam vam poslao e-poštu, oni su mi odgovarali i zato sam poslao žalbu, od njih nemam odgovor. Pomozite mi, policija mi kaže da, budući da su iz Rusije, ne mogu ništa, odnosno, žalba u policiji nije ništa vrijedila.
Zdravo Jaime.
Žao mi je zbog vaših problema.
U vašem slučaju postoje dvije mogućnosti što možemo učiniti.
Počnimo s onim lakšim. Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Objasnite nam šta se dogodilo sa Jaimeovim računom i šta se dogodilo sa položenim novcem.
Zdravo. Prije svega, sve sam objasnio, šaljući fotografije, poruke i osuđujući ono što mi se dogodilo. Igrao sam tamo i gubio, pobjeđivao, malo više gubitaka. Kakva dobit. Do sada je dobro, ali odjednom je poludio, oduzeo mi je gotovo sav novac, to je vrlo i važna svota novca od koje nikada nisam ništa igrao. Rekli su mi da mogu podmetnuti moj račun jer ja nisam odobrio taj prihod ili sam ga igrao, to je tako jednostavno, drže sav moj novac, mostbet ne odgovara na e-poštu niti mi daje objašnjenje, i zato sam išao s vama ali molim vas provjerite jesam li sve što mi se dogodilo već ispričao testovima i svim mnogo hvala
Željeli bismo zamoliti Casino Mostbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana.
Sačekajmo da vidimo hoće li mi odgovoriti. E-poštom sam ih također pokušao kontaktirati, a oni su odgovorili prvi, drugi, još uvijek čekam odgovor, pogledajte da li x ovdje odgovaraju ono zbog čega su me prevarili hvala
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, predložio bih težu opciju - uložite žalbu organu za izdavanje dozvola:
Molimo, napišite e-mail na: žalobi@gaminglicences.com
Žalba treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
ime (vaše ime, vaše prezime i srednje ime ako ga imate)
vašu zemlju prebivališta
tvoje godine
2) Tijelo žalbe mora sadržavati:
naziv i licenca kasina (licenca br. 8048 / JAZ)
vaše korisničko ime (korisničko ime) i e-mail u mrežnom kazinu (s kojim ste registrirali račun)
onda što temeljitije opišite šta se dogodilo (uključujući iznos novca koji izazivate)
3) Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili prepiska e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kasinom.
Molimo vas da me obavijestite kada podnesete žalbu organu za izdavanje dozvola.
Zdravo Jaime.
Potvrdite da ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola.
Ništa mi nije došlo, sve mi je upravo došlo trenutno, to radim i danas, puno vam hvala
Zatvaram žalbu statusom: čekam odluku regulatora.
Jaime: kontaktirajte me kada regulator pošalje njihov konačni odgovor ( matej@casino.guru )
Možda biste trebali potražiti svoj slučaj ovdje: https://mychargeback.com/ jer čekanje regulatora može potrajati.
Zdravo Jaime.
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.
Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.
Zdravo, nemam nikakvu komunikaciju iz kazina ili bilo čega drugog. Kazino je jednog dana odgovorio na mejl i rekao mi da još uvek rade na tome. Ne znam ništa o ovome već godinu dana
Dragi Jaime,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite da li ste se obratili regulatoru kazina.
Pored toga, da li biste mogli da podelite sa mnom originalnu e-poštu koju ste im poslali? Želeo bih da ga pregledam da bih se uverio da je sve u redu. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala vam.