NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Dobitak igrača je poslat na drugu adresu.

MostBet Casino - Dobitak igrača je poslat na drugu adresu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.200 €

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/12/2023 | Rešeno : 20/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u kazinu dok je pokušavao da podigne svoj dobitak od više od 4200 € na svoju Bitcoin adresu. On je prijavio da je kazino poslao sredstva na nepovezanu adresu i da nije odgovorio na njegove pokušaje da ih kontaktira. Žalba je prosleđena odeljenju za bezbednost kazina na istragu. Nakon niza diskusija, kazino je potvrdio da je račun igrača deblokiran i da su sredstva vraćena. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Posle perioda kockanja, uspeo sam da osvojim više od 4200€.

Kada sam pokušao da podignem svoje stanje na svoju Bitcoin adresu, koju sam koristio za depozit, moj nalog je blokiran. Tražili su više dokumenata i ispunili nekoliko zahteva pre nego što sam mogao da se povučem.

Poslao sam im svu potrebnu dokumentaciju, uključujući snimke ekrana mog Coinek naloga, selfije itd.

Stalno su tražili još dokumenata, a ja sam ih sve dao.

Posle mesec dana neprimanja uplate, pokušao sam da se prijavim promenom lozinke da proverim status svog novca. Iznenadio sam se kada sam otkrio da su poslali sav moj bilans, u nekoliko rata, na adresu koja nije povezana sa mojom. (koji sam prethodno poslao sa potrebnom dokumentacijom).

Nastavio sam da pišem na čet i mejl i još uvek nisu vratili ukradena sredstva.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tejada48,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li još neko ima pristup vašem kazino nalogu ili uređaju sa kojeg ste igrali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Tejada48 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Tejada48,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi MostBet Casino tim ,

Možete li, molim vas, baciti više svetla na problem igrača? Šta se dogodilo i zašto je kazino poslao povlačenje(a) na drugu BTC adresu od zahtevane?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dragi Tejada48 i Casino Guru!


Hvala vam što ste nas obavestili o situaciji. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših klijenata i da vam pomognemo. Sve informacije o ovom slučaju prosledili smo našem odeljenju bezbednosti. Dobili smo informaciju da je klijent imao video poziv sa našim stručnjacima 08.01.2024. Naše odeljenje bezbednosti istražuje ovaj slučaj. Ovo je nestandardna situacija, nažalost, njeno razmatranje zahteva vreme. Sa naše strane, naši stručnjaci daju sve od sebe da vam pomognu. Kontaktiraćemo vas čim dobijemo odgovor. Hvala na strpljenju!


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, razumem. Hvala vam što nas obaveštavate, MostBet Casino tim.

Slobodno podelite rezultate istrage kada se ona završi.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo

Zaista, 01.08.2024 primio sam video poziv od mostbet tima gde mi je devojka postavila niz pitanja i zamolila me da pokažem svoj nacionalni lični dokument, koji je ispravno prikazan i koji pokazuje istinitost moje ličnosti kao naloga držač. , pošto je pomenuti dokument već postavljen u aplikaciju mostbet računa radi ispravne verifikacije.

Ali ono o čemu ovde razgovaramo je:

  1. Momci iz mostbeta, kada sam tražio povlačenje novca za mesec oktobar... da bih ga unovčio i uradio ispravnu verifikaciju identiteta, tražili ste od mene dosta dokumentacije (uključujući snimanje adrese Bitcoin depozita), selfije , učinite video poziv efektivnim...video pozivom koji je konačno obavljen 01.08.2024..zašto su isplaćivali u oktobru mesecu na račun koji nije poslat i koji je, na kraju, uzimajući u obzir da video pozivi još uvek nisu bili efikasno? Podsećam vas da je, prema imejlovima koje sam sačuvao, video poziv bio neophodan uslov za vas za tačnu verifikaciju identiteta i na taj način mogli da učinite povlačenje efektivnim.
  2. Zašto su izvršili povlačenje na drugi bitcoin račun od onog koji sam im PRETHODNO poslao? Da li ste potvrdili istinitost te osobe putem video poziva koji ste tražili od mene kome ste poslali novac? Jer to je nemoguće, pošto sam im tada slao dokumenta i bio sam na teretu tog video poziva.
  3. REZIME, ZBOG GREŠKE U VAŠEM ODELjENjU ZA PLAĆANjE, IZVRŠILI STE TO POVLAČENjE NA POGREŠAN BITKOIN RAČUN I IZVRŠILI STE ODGOVARAJUĆU PROVERU VERIFIKACIJE PREMA ONOJ KOJI STE POSLALI NOVAC. ISKLjUČIVO STE VI ODGOVORNI ZA OVU GREŠKU I MOLIM VAS DA PRETPOSTAVITE ISTO I PLAĆATE MI ŠTO SE MISLIO.

Hvala vam puno na pažnji i nadam se odgovoru i od vas mostbet i od Gurua.

Takođe vas obaveštavam da imam mnogo sačuvanih mejlova i dokumenata koji mogu da potvrde ono što sam rekao.

S poštovanjem, skroman igrač koji želi samo ono što mu dolazi.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dragi Tejada48 i Casino Guru!


Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju o rezultatima provere i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je račun igrača deblokiran i da su sredstva vraćena na stanje. Poštovana Tejada48 , molimo vas da proverite i potvrdite da je reklamacija rešena.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, MostBet Casino tim. Izgleda kao dobra vest.


Draga Tejada48 ,

Čini se da je ranije bilo tehničkog problema ili ljudske greške.

Možete li proveriti svoj kazino račun i potvrditi gore navedeno?

Da li želite da sačekam i ostavim žalbu otvorenom dok se sporna sredstva ne povuku u potpunosti i uspešno, ili mogu da smatram da je problem rešen i da zatvorim žalbu? Mogu li ti još nešto pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Tejada48,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo, dobar dan

Zaista, SREDSTVA SU VRAĆENA I RAČUN OTKLjUČAN jer, kao što sam se ovde toliko borio i pokazao, očigledno je u pitanju ljudska ili tehnička greška.

Međutim, gospodine Guru, želeo bih da i dalje imam otvorenu žalbu jer imam mnogo problema da mogu da učinim to povlačenje efektivnim na moj Bitcoin nalog.

Tačno je da su mi uplatili deo novca, tačnije oko 3.400 evra, ali mnoge uplate se odbijaju i moram da tražim isplate iznova i iznova da mi s vremena na vreme nešto isplate.

Zato bih želeo da ova žalba ostane otvorena sve dok ne budem u potpunosti isplaćen.

Uz to... ZAHVALIO BI SE I NAJBET TIMA I OVOJ GURU APLIKACIJI, na trudu i radu koji rade i da je izgleda na dobrom putu da bude pozitivno rešeno.

Nemojte sumnjati da ću, čim mi bude isplaćen ceo iznos novca, ovu okolnost staviti u recenzije navodeći da je kazino rešio stvar i da je kazino od poverenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odlične vesti, Tejada48!

Naravno, mogu da zadržim žalbu otvorenu duže.

Možete li, molim vas, da nam dostavite najnovije informacije o spornom iznosu? Ima li napretka?

Da li je kazino isplatio neke uplate od poslednjeg ažuriranja? Koji je trenutni približni sporni iznos koji ostaje na vašem kazino računu?

Vaši zahtevi za povlačenje mogu biti odbijeni zbog politike povlačenja i ograničenja kazina.

Iskreno verujem da će ostatak vašeg dobitka uskoro biti isplaćen u potpunosti ako još nije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo g. Guru...moram da kažem da na sreću, iako malo po malo već curi, sav novac mi je uplaćen i trenutno je sve isplaćeno.

Dakle, na sreću svih uključenih, pitanje je rešeno povoljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti, Tejada48!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Hvala Vam, MostBet Casino timu, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti