Igraču iz Poljske kazino je zatvorio nalog nakon što je prošao brojne verifikacije, uključujući i skajp poziv. Kazino je naveo "određene prekršaje" kao razlog za zatvaranje, iako igrač tvrdi da nije prekršio nijedno pravilo i nikada nije dobio konkretne detalje o navodnim kršenjima. Njegov depozit i dobitak ostaju na zatvorenom računu. Pošto se problem desio pre više od dve godine, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, moj nalog 21958217
nakon tona verifikacije uključujući Skipe razgovor sa timom, moj nalog je zatvoren sa mojim novcem unutra (depozit+dobiti)
Nisam uradio ništa loše osim što sam igrao neke kazino igre i neke opklade i uzeli su mi svaki mogući dokument na verifikaciju, zatim skajp pričajući pred kamerom, sve sam dao i još su mi napisali da su mi zatvorili nalog bez povraćaja novca
ovo je bila njihova poruka meni:
Dragi klijentu!
Nažalost, verifikacija vašeg naloga je otkrila određene prekršaje, koji su opisani u tački 2.5, i to: „Ukoliko postoji sumnja da učesnik u kladionici čini lažne radnje prema kladionici, kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje tako što će zatvaranje računa klijenta bez povraćaja sredstava".
U skladu sa utvrđenim pravilima, kompanija nije dužna da pruži nikakve dokaze (napomena, sumnja je dovoljna). Sa naše strane, mi se ne ograničavamo na puke sumnje, već nas u donošenju odluka rukovode više faktora koji nam zajedno omogućavaju da izgradimo opštu sliku onoga što se dešava. Detalji takvog rada ne mogu se otkriti iz očiglednih razloga.
Registracijom na našem sajtu automatski se slažete sa pravilima i time prihvatate apsolutno sve tačke sadržane u njima. Jedini savet je da se pre registracije upoznate sa pravilima i na osnovu toga donesete odluku o tome šta ćete graditi strategiju igre. Izbor BC je uvek prepušten igraču.
Želim vam prijatan dan!
Vaš Mostbet
--------------------
Žao nam je što moramo da kažemo, ali vaš nalog je zatvoren u skladu sa našim pravilima 2.5:
„Ukoliko postoji sumnja da učesnik u kladionici vrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, više sesija (nekoliko istovremenih aktivnih sesija jednog naloga), opklade su izvršila treća lica, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, opklade se vrše u cilju prekoračenja limita koje je postavila kompanija ako se račun za igre na sreću ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti itd.), tada kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje:
poništavanje opklada;
zatvaranje računa klijenta bez naknadnog povraćaja sredstava;
ograničenja povlačenja sredstava".
molim vas pomozite mi. neverovatno je ovih dana da kladionice samo otimaju novac ljudima i posle dokumenata, selfija i video verifikacije!!! nisu mi platili ni moj depozit i dobitke i nikada mi nisu objasnili šta sam pogrešio? to je bio moj jedini nalog tamo, nikada nisam koristio nikakav softver, nije uradio bukvalno ništa loše, obezbedio svaki dokument i uradio skipe video verifikaciju, a ipak je nalog zatvoren bukvalno bez objašnjenja, jer oni samo pošalju deo svog t&c-a i to je to.
Dragi szczerkos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pozdrav. Dozvolite mi da odgovorim na ta pitanja.
1. Niko iz mog domaćinstva nije koristio isti IP u ovom kazinu, samo ja iz mog domaćinstva imam nalog tamo i ovo je moj jedini nalog.
2. Da, poslao sam im sva dokumenta koja su želeli, pa čak i video verifikaciju preko Skajpa gde su me pitali gomilu stvari i ja sam im sve odgovorio umesto njih. Rečeno im je da je KIC gotov.
3. Nisam koristio nikakav bonus. Igrao samo za moj uplaćeni sopstveni novac.
Čekam tvoj odgvoor. Hvala!
Da li biste mogli da mi pošaljete video snimak vašeg Skipe poziva sa kazinom? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Dragi szczerkos, hvala vam na e-poruci. Izvinjavam se, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od dve godine od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
