Igrač iz Azerbejdžana se mučio sa Mostbet kazinom, koji mu je zaključao nalog više od 60 dana uprkos tome što je kompletirao svu dokumentaciju i video verifikaciju lične karte. Igrač je želeo da povuče svoj saldo od 300 AZN. Kazino je potvrdio da je račun odmrznut 20.05.2024. Žalba je označena kao odbijena jer nismo dobili potvrdu od igrača.
Dragi alisadikbej,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala na pažnji. Napravio sam svoj nalog pre 2 godine. Poslao sam sve dokumente koji žele i takođe sam završio verifikaciju video ID-a preko skajpa. Ali odgovora nema. Oni samo kažu "sačekajte pregled". Prošlo je više od 60 dana.
Igram sve vrste igara kazino sport i sl. (Na poslednjem depozitu, nisam igrao nijednu igru ili opkladu, nakon uplate na moj nalog, direktno su blokirali moj nalog)
Nikada nisam koristio nikakav bonus za klađenje ili povlačenje.
Zdravo alisadikbei,
Takođe, imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Hvala vam.
Ne, ne postoji samo sportsko klađenje, postoje i jedno i drugo. Kazino mi ne odgovara ni o kakvom prosečnom vremenu. Samo kažu: molim vas, sačekajte.
Zdravo alisadikbei,
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
2. OPŠTE ODREDBE
9. Kladionica zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da zatraži ID klijenta i druge detalje potrebne za verifikaciju identiteta Klijenta, kao i da obustavi sva plaćanja dok se verifikacija ne završi. Period provere dokumenata i drugih detalja određuje kladionica, i obično traje do 60 dana, ali može biti manje ili više u zavisnosti od složenosti slučaja. Ukoliko Kladionica zaključi da dobijeni podaci nisu tačni, onda Kladionica ima pravo da poništi sve opklade na neodređeno vreme i obustavi sva novčana obračuna sa Klijentom, kao i da zatraži dodatnu dokumentaciju i detalje.
Nažalost, malo toga možemo učiniti da ubrzamo proces. Svaki kazino prati sopstvene protokole za verifikaciju naloga igrača. Ljubazno vas molim za strpljenje dok se ovaj postupak ne završi. Pošto je proces verifikacije počeo 25. aprila, označiću dva meseca na tajmeru od tog datuma i nadam se ranijem rešenju.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Nije počelo 25. aprila, počelo je 5. marta 2024. Prošlo je 63 dana. povežite kazino ovde.
Hvala vam puno, alisadikbei, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala alisadikbei što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio MostBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zaključan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, dragi alisadikbei !
Žao nam je što čujemo vaš negativan utisak. Razumemo vašu želju da dobijete odgovor što je pre moguće.
Verifikaciju računa vrše sve kladioničarske kuće. To je jedna od bezbednosnih mera za korisničke naloge. Verifikacija može trajati 60 dana u našoj kompaniji, au retkim slučajevima i duže. Verifikacija naloga se sastoji od niza radnji, od kojih svaka zahteva vreme.
Hvala što ste čekali! Proverili smo informacije i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog za igru odmrznut 20.05.2024, prema rezultatima verifikacije. Proverite i potvrdite da je žalba rešena.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
