Igrač iz Austrije je optužen za otvaranje više naloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je optužen za otvaranje više naloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Deponovao sam novac i takođe sam obavešten putem e-pošte da je moja verifikacija
u redu je poslao sve dokumente. Kada sam hteo da podignem svoj dobitak od 2.200 evra, blokirali su mi nalog. Razlog zbog kojeg sam dvostruko registrovan koji ste uzeli kao izgovore. Ali novac koji sam izgubio je nestao i ne žele da isplate moj dobitak. Poslao sam oko 10 mejlova bez dogovora. Imajte sve na snimcima ekrana, a takođe i moj kredit sa njima. Ovo je najgori kazino koji sam ikada igrao da su toliko lažni. Svakako želim da tužim, jer ovo nije usamljen slučaj.
Good day,
Have deposited money and was also informed by email that my verification
is ok have sent all documents. When I wanted to withdraw my winnings of €2,200, they blocked my account. Reason I'm double registered you took as excuses. But the money I lost is gone and they don't want to pay out my winnings. I sent about 10 emails with no agreement. Have everything on screenshots and also my credit with those. This is the worst casino I have ever played they are so fraudulent. I definitely want to sue, because this is not an isolated case.
Guten Tag,
Habe Geld eingezahlt und würde auch per Mail verständigt das meine Verifizierung
in Ordnung ist habe alle Unterlagen geschickt. Als ich meinen Gewinn von €2.200,- auszahlen wollte haben Sie mir das Konto gesperrt. Grund ich bin doppelt registriert nahmen Sie als ausreden. Aber das Geld was ich verloren habe ist weg und mein Gewinn wollen Sie nicht auszahlen. Habe ca. 10 Mails gesendet keine Einigung. Habe alles auf Screenshots und auch mein Guthaben bei denen. Das ist das schlimmste Casino das ich je gespielt habe sind so betrügerisch unterwegs. Ich will unbedingt klagen, den das ist nicht ein Einzelfall.
Poštovani jojo08121981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste uspešno završili verifikaciju KIC-a ili ste ranije primili dobitke od kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jojo08121981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC verification successfully, or have you received any winnings from the casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jojo08121981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.