Igrač iz Argentine je završio proces verifikacije sa Mr. Green Casino i uspeo da zaradi 1705,08 USD. Uprkos prijemu e-pošte koja potvrđuje završetak procesa verifikacije, igrač je kasnije dobio poruku da je njihov nalog blokiran. Traže deblokadu naloga i povlačenje zarade. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Odlučio sam da se kockam sa Mr. Green kazinom preko njegove veb stranice s obzirom na visoku ocenu. Dana 2/10/23, deponovao sam 25 USD sa odgovarajućim bonusom u istom iznosu. Dok sam igrao, započeo sam proces verifikacije, tokom kojeg sam poslao svoja potrebna dokumenta putem nekoliko mejlova na id@mrgreen.com . Dana 8/10/23, primio sam e-poštu od atencionalcliente@mrgreen.es što je teorijski potvrdilo završetak moje verifikacije. Međutim, dobio sam i tekstualne poruke u kojima se tražilo da pošaljem svoja dokumenta na verifikaciju u roku od maksimalno 5 dana. Pošto su poruke sadržale vezu koja nije vodila nikuda, odlučio sam da ih ignorišem, posebno pošto mi je potvrda verifikacije poslata mejlom. Tokom tih dana zaradio sam ukupno 2107,95 USD, od čega je 402,87 USD bilo od bonusa. Kada se izvrši povlačenje, bonus nestaje, ostavljajući 1705,08 USD pravog novca, koji sam nastavio da povlačim nakon potvrde verifikacije svog naloga. Važno je napomenuti da se može povući samo kada ima verifikovan nalog. Slučajno, ovo je bilo istog dana kada je i rok za slanje tekstualne poruke. Pre samo nekoliko sati dobio sam sms poruku da mi je nalog blokiran i da pošaljem dokumente ako želim da se deblokira. Nisam primio nijednu e-poštu sa zahtevom za dodatne dokumente. Teoretiziram da moraju imati problema sa svojom bazom podataka jer su u kontradikciji između potvrđivanja da imaju sve dokumente i navođenja suprotnog. Želim da se moj račun deblokira i da mi se povuče novac odobri.
Uspeo sam da otpremim sve snimke ekrana koje sam mogao, ostali su ovde: 
Kazino mi je deblokirao nalog, iako me trenutno nisu obavestili zašto je uopšte blokiran, isplata je odobrena iako sa elektronskom karticom traže da sačekam 5 radnih dana. Uskoro ću potvrditi da li je depozit efikasan ili ne.
Zdravo Tokido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa g. Green Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li znate koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Depozit je uplaćen korektno u predviđenom roku. Ovim zaključujem žalbu, hvala.
Dragi Tokido,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
