Igrač iz Čilea imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Problem je riješen. Igrač je uspješno prošao provjeru i potvrdio da su sredstva dobili nekoliko dana kasnije.
The player from Chile was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and confirmed they received their funds a few days later.
Igrač iz Čilea imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Problem je riješen. Igrač je uspješno prošao provjeru i potvrdio da su sredstva dobili nekoliko dana kasnije.
Prije tjedan dana pokušavao sam podići dobitak i ne mogu provjeriti zašto me traži depozite putem webapay-a koje sam uplatio u kasinu i ovdje u Čileu da račun ne stiže. Stižu samo depoziti iz banke koje imam. Poslao sam im sve one koje sam radio tokom proteklih nedelju dana, identifikaciju i banku, a oni su mi rekli da ne rade za mene, 3 puta sam prenosio dokumente i oni su odbijeni i ne znam šta još poslati. Pretpostavlja se da depozite primaju u moje ime i imaju vaučere sa identifikacijskim dokumentima, više ne znam šta da radim
A week ago I was trying to withdraw my winnings and I cannot verify why he asks me for the deposits by webapay that I made in the casino and here in Chile that receipt does not arrive. Only the deposits from the bank that I have arrive. I sent them all the ones I did during the past week my identification and the bank came out and they told me that they did not work for me, I have uploaded the documents 3 times and they are rejected and I don't know what else to send. It is assumed that they receive the deposits in my name and they have the vouchers with identification, I no longer know what to do
Hace una semana estoy tratando de retirar mi ganancia y no puedo verificar por qué me pide los depósitos por webapay que yo hice en el casino y acá en chile no llega ese comprobante. Llega solamente los depósitos del banco que yo tengo. Se los envié todos los que hice durante la semana pasada sale mi identificación y el banco y me dicen que eso no me sirven he cargado 3 veces los documentos y me los rechaza ya nose que más enviar. Se supone que a ellos le llegan los depósitos a mi nombre y tienen los comprobantes con identificación yo ya nose que hacer
Dragi Casangaoperador,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda jednog od vaših načina plaćanja uplatom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Casangaoperador,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ono što se događa je da oni od mene traže bonove tipa wedpay, a ovdje u Čileu taj bon ne dobivamo, već samo onaj od banke, a već sam ga poslao 4 puta tamo gdje su položeni depoziti banke, a također i naziv banke i nu6de račun. Poslao sam im i fotografije svoje bankovne kartice na kojima se pojavljuju moje ime i fotografije moje identifikacije i ona ih odbija.
Ne znam šta još da pošaljem.
What happens is that they ask me for wedpay-type vouchers and here in Chile we do not receive that voucher, we only get the one from the bank and I have already sent it 4 times where the deposits that the bank have made and also the name of the bank and the nu6de account. I also sent them photos of my bank card where my name and photos of my identification appear and it rejects them.
I don't know what else to send.
Lo que pasa es que me piden comprobantes tipo wedpay y aca en chile no nos llega ese comprobante, nos llega solamente el del banco y lo he enviado ya 4 veces donde sale los depósitos que he echo el banco y también el nombre del banco y el nu6de cuenta. También les envié fotos de la tarjeta de mi banco donde sale mi nombre y fotos de mi identificación y me los rechaza.
Ya nose que más enviar.
Puno vam hvala, Casangaoperador, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Casangaoperador, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Casangaoperador ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Pozvao bih gospodina Bet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dear Casangaoperador,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Poštovani, želim vam zahvaliti i obavijestiti vas da sam već uspješno potvrdio i povukao svoj dobitak. Puno vam hvala na vašoj brizi i pomoći. Pozdrav
Dear, I want to thank you and inform you that I have already been able to verify and withdraw my winnings successfully. Thank you very much for your concern and help. Greetings
Estimados les quiero agradecer e informar que ya pude verificar y retirar mis ganancias con éxito. Muchas gracias por su preocupación y ayuda. Saludos
Hvala vam, Casangaoperador, na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago mi je čuti dobre vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Casangaoperador, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.