Igraču iz Austrije nalog je blokiran zbog postojećeg starog naloga za koji nisu znali da ima. Oni se suočavaju sa problemima sa podizanjem svog dobitka od 577 evra. Kazino nas je obavestio da je sporni nalog vraćen i da može da nastavi da igra ako ne prekrši druga pravila. Tražili smo od igrača potvrdu. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Račun mi je blokiran jer sam imao stari račun za koji nisam znao da ga imam već nedelju dana ne žele da isplate mojih 577 evra.
Poštovani mvirth3108,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Kada je vaš prvobitni nalog napravljen? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli trenutni balans sa aktivnim bonusom?
Da li je vaš prethodni ili trenutni nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, problem je bio što nisam znao da imam stari postojeći nalog i ponovo sam se registrovao i to je takođe prošlo, nažalost ionako se ne razumem, u svakom slučaju sam platio 577 evra i jednostavno su blokirali nalog i rekli da je isplata istekla. Pošto vam nije dozvoljeno da imate drugi nalog, nažalost nisam znao. Napisao sam im nazad i rekao da je novac za mene poziv na buđenje i da je krađa ili obraz
Hvala za odgovor.
Što se tiče vaših naloga, da li je neki od njih verifikovan od strane kazina?
Da li ste zatražili bonuse, kao što su 'bonusi dobrodošlice' na nekom od vaših naloga? Pre koliko vremena ste otvorili svoj prvi nalog u kazinu i kada ste poslednji put pristupili svom prvom nalogu?
Taj stari nalog je davno da sam igrao tamo, ili da je novi nalog bio sav u gotovini, bez bonusa ili bilo čega drugog
Hvala vam puno, mvirth3108, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mvirth3108,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinite zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i podigne svoj dobitak? Kada je izvršena poslednja aktivnost na prvom nalogu podnosioca žalbe i kada je napravljena druga? Da li su korišćeni neki bonusi na ovim računima?
Šta gore znači "dugo vremena"? Da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Nalog igrača je suspendovan zbog kršenja naših uslova i odredbi, posebno 9.1.2 i 7.1:
9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba;
7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili nalog za e-plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima se računari dele (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.).
Početni nalog ostaje aktivan, omogućavajući igraču da nastavi igru. Međutim, svi dobici stečeni kršenjem pravila kazina biće poništeni.
Budite strpljivi dok prikupljamo dokaze u vezi sa ukrštanjem naloga. Cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju. Hvala vam.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Slobodno pošaljite podatke na moju e-mail adresu navedenu gore. Bilo bi sjajno videti sve potrebne detalje tražene u mom prethodnom postu sa oba povezana naloga, posebno o aktivnostima i korišćenim bonusima, uključujući datume i vreme kada su se događaji desili.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave,
Poslali smo dodatne dokaze za vaš pregled. Molimo vas da to razmotrite prilikom procene stvari.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Kazino tim
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam, Mr.Bet Casino tim, na e-poruci i navedenim detaljima.
Dragi mvirth3108 ,
Kada vas je kazino obavestio o zatvaranju računa i razlogu? Da li se sećate da li ste pokušali da se prijavite na svoj stari nalog nakon što ste primili ove informacije i kada ste se ranije prijavili na njega?
Međutim, ako sam tačno razumeo poslednju e-poštu kazina, nakon detaljne istrage, vaš sporni nalog je trebalo da bude vraćen, i možete da nastavite da igrate - bez kršenja pravila kazina.
Možete li to proveriti i obavestiti nas o ažuriranju?
Poštovani mvirth3108,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili pomoći.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, g. Bet Casino timu, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
