NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodnog kršenja pravila.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodnog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.048 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Nalog igrača sa Finske je bio blokiran, a kazino je tvrdio da je prekršio deljeni korisnik, IP adresu, uređaj ili detalje računa za plaćanje. Igrač je bio siguran da nijedan od ovih uslova nije prekršen. Nakon razmatranja slučaja i odluke regulatora, utvrđeno je da je žalba neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno u vezi sa više naloga i zloupotrebom bonusa. Smatralo se da su radnje kazina u skladu sa njegovom politikom, a igraču je savetovano da kontaktira kazino za povraćaj poslednjeg depozita ako je primenjivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino je blokirao moj nalog, tvrdeći da je jedan korisnik, IP adresa, računarski uređaj, domaćinstvo, adresa stanovanja, broj telefona, kreditna ili debitna kartica i/ili račun za elektronsko plaćanje, adresa e-pošte i zajedničko računarsko okruženje prekršili ovaj uslov ili vladati. 100% sam siguran da nijedan od ovih uslova nije prekršen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani COMETOjuppala,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
  • nije moguće da bi neko iz mog domaćinstva ili sa iste IP adrese otvorio nalog ovde u kazinu.
  • Samo sam se fokusirao na slotove.
  • Sakupio sam dobitak sa aktivnim bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, COMETOjuppala. Možete li pojasniti da li je vaš nalog verifikovan?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, prema poslednjim informacijama, moj nalog je potvrđen, poslao sam sve što je potrebno za potvrdu ličnih dokumenata, dokaz adrese i način plaćanja sertifikata. Sve razgovore u ćaskanju sam vam poslao u e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, COMETOjuppala, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

OK hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, COMETOjuppala,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Mr Bet Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Na Vašu e-mail smo poslali detaljno objašnjenje situacije i dodatne dokaze o korisnikovom kršenju pravila. Hvala unapred na razmatranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci i navedenim detaljima/podacima.

Možete li da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa tim i da mi dostavite traženo?


Poštovani COMETOjuppala ,

Dok čekamo dodatne detalje iz kazina, imam pitanje.

Slučaj je navodno već bio kod regulatora (CEG). Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu komunikaciju putem e-pošte između vas i regulatora, uključujući njihovu e-poštu sa konačnom odlukom (sa svim dokumentima ako ih ima u prilogu)?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani COMETOjuppala,

Hvala vam na vašim imejlovima i dodatnim detaljima/dokumentima.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, kao i odluke CEG-a, koja je samo potvrdila naše gledište, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova kazina - postoje razumni razlozi da verujemo da je reč o više naloga i zloupotreba bonusa. Na osnovu svih dostupnih podataka i dobijenih detalja, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Pošto je kazino obavezan uputstvima regulatora, preporučujem vam da kontaktirate kazino i/ili zatražite povraćaj vašeg poslednjeg depozita, koji će kazino morati da vrati pod uslovima koje je dao regulator ako to još nije uradio.


Hvala vam puno, Mr Bet Casino timu, na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti