Igrač iz Albanije se registrovao kod Mr.Bet i osvojio preko 500 kanadskih dolara. Međutim, uprkos podnošenju svih traženih dokumenata na verifikaciju, kazino je blokirao pristup nalogu navodeći da nije pružio sve detalje neophodne za registraciju. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
zdravo
Registrovao sam se na Mr.bet sa svojim imejlom i imenom (to je traženo od njihovog sistema, ništa nije traženo). Deponovao i osvojio nešto novca. Sada imam više od 500 kanadskih dolara na računu. Tražili su od mene da verifikujem svoj nalog. Postavio sam sve potrebne dokumente na njihov sajt. Ali su blokirali pristup navodeći činjenicu da nisam uneo sve svoje podatke prilikom registracije. Njihov obrazac za registraciju ne traži takve informacije. Ako budem siguran da ću popuniti sve te podatke. Čak sam stavio pasoš pored lica tokom procesa. Danas sam zaključao moj nalog navodeći ovo pravilo "3.1.3. Morate da unesete sve obavezne informacije koje se traže u vaš obrazac za registraciju"
Ovo je smešno, jer ako bi ušao u svoj nalog, pružio bih te informacije i prošao KIC proces
E-mail od njih...
Hvala vam što ste kontaktirali Službu za podršku. Nedavno ste nas kontaktirali u vezi sa nalogom.
Razumemo vaša osećanja i situacija je toliko frustrirajuća, ali, nažalost, sistem je otkrio kršenje 3.1.3, a zatim je odgovarajuće odeljenje detaljno i pažljivo izvršilo istragu, nakon čega je kršenje potvrđeno. To znači da je nalog blokiran i da nema načina da se nastavi aktivnost igre.
Kao posledica toga, vaš nalog je zatvoren, a dobici su poništeni. Odluka je konačna, što znači da se ne može nastaviti verifikacija ili bilo koja druga aktivnost na nalogu.
Veoma nam je žao što ste se suočili sa takvom situacijom, ali nažalost, situacija se desila i ograničenja su primenjena.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate još pitanja. Naš tim je uvek rado da vam pomogne!
Srdačan pozdrav,
Menadžer kluba za igre, Katalina
Poštovani juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Proverio sam Uslove i odredbe kazina i pravilo 3.1.3 kaže sledeće:
3.1.3. Morate da unesete sve obavezne informacije koje se zahtevaju u vaš formular za registraciju, posebno, vaš identitet, vašu adresu i kontakt podatke, uključujući važeću adresu e-pošte, vaše mesto stanovanja, broj telefona, datum rođenja, relevantne informacije o plaćanju; sve to mora biti istinito i tačno. Nije vam dozvoljeno da koristite adresu poštanskog sandučeta kao mesto stanovanja. Vaša je isključiva odgovornost da osigurate da su informacije koje dajete istinite, potpune i tačne. Ovim ste obavešteni da sprovodimo procedure verifikacije i da vaš članski nalog može biti blokiran za pristup ili zatvoren ako se utvrdi da dajete lažne ili obmanjujuće informacije i/ili dokumente.
Štaviše, registracija u Mr Bet kazinu se sastoji od tri koraka. Hajde da pogledamo snimke ekrana:
Možete li da potvrdite da ste uneli sve svoje lične podatke kada ste se registrovali u kazinu? Da li su svi vaši podaci bili istiniti i tačni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
