Igrač pokušava podići dobitak gotovo godinu dana, ali u kasinu tvrde da je njegova banka odbila uplatu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Problem je riješen.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
Igrač pokušava podići dobitak gotovo godinu dana, ali u kasinu tvrde da je njegova banka odbila uplatu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Problem je riješen.
Čekam da mi se kredit prikaže na računu moje kreditne kartice od septembra 2019. Kazino kaže da je kriva banka. Razgovarali smo s mojom bankom i do danas nije primljen novac.
Pazite na ove OK. Prevara
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Dragi Dennis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Nekoliko faktora poput geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, pa čak i stvarna situacija u svijetu imaju veliki utjecaj.
Da li vam je kazino ponudio neki drugi način povlačenja? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde). Ako imate službenu izjavu svoje banke, pošaljite je i vi. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nažalost, više nemam svu prepisku. Casino mi nije ponudio alternativnu metodu povlačenja. Casino je inzistirao da stave novac na moju kreditnu karticu. Nakon dugog i nazad blokirali su mi račun. Htjeli su napisati službeno lice iz banke da se novac od prijema nije dogodio. Casino sam predao račune za kreditne kartice. Bilo je jasno da nema plaćanja.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Hvala Dennis na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Željeli bismo zamoliti kazino Mr Bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Dennis,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Tu je i opcija za kontakt na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) To nije najbolje licenciranje vlasti tamo, ali u nekim slučajevima se pokazalo korisnim . Molim vas javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Iz kazina smo dobili sljedeći odgovor:
"Dragi tim Casino Gurua,
Dana 17.06.2019. Povlačenje klijenta obrađeno je s naše strane, ali 25.06.2019. Kupac je kontaktirao naš tim za podršku obavještavajući da još nije primio povlačenje. Nakon provjere kod vanjskog dobavljača, utvrđeno je da svi transferi novca imaju uspješan status. Da bismo dublje istražili slučaj, zatražili smo od kupca da dostavi službeno pismo potvrde banke izdavaoca da nisu pronađena sljedeća plaćanja koristeći navedene podatke i RNR (detalji plaćanja dostavljeni su 25.06.2019. Također, tražili smo da dostavimo službeni bankovni izvod za karticu na kojoj je kupac podnio zahtjev za povlačenje novca. Nažalost, nisu dostavljeni potrebni dokumenti, već samo snimci zaslona bankovnih izvoda, ali ih se ne može smatrati formalnim.
Žao nam je što se to dogodi, ali mi smo vjerni kazino i uvijek pokušavamo zadovoljiti naše kupce. Spremni smo nadoknaditi 250 EUR. Ali da se ne ponovi ista situacija, molimo da kontaktirate naš tim za podršku kako bismo potvrdili uvjete za plaćanje.
Hvala na vašem zahtjevu!
Srdačan pozdrav.
Mr Bet Casino Team "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Dragi gospodine Bet Casino. Hvala vam što ste odgovorili. To vidim vrlo ozbiljno. Odmah ću kontaktirati vaš tim za podršku i riješiti svoje / vaše nedoumice kako bih i dalje primao svoj dobitak. Ponovo ću govoriti ovdje kad primim nagradu. Do tada, hvala vam puno na odgovoru i vidimo se uskoro.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Dragi tim Casino Gurua,
Ovim vas obavještavam da sam uspješno postigao dogovor sa g. Bet Casinom. Kazino je danas prebacilo potrebnih 250 € na moj bankovni račun.
Zahvaljujemo na profesionalnoj i brzoj pomoći.
Stoga slučaj možete zatvoriti kao uspješan.
Puno hvala
Srdačan pozdrav
Dennis
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Dobar dan Dennis,
To su dobre vijesti. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.