Igrač pokušava podići dobitak gotovo godinu dana, ali u kasinu tvrde da je njegova banka odbila uplatu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Problem je riješen.
Čekam da mi se kredit prikaže na računu moje kreditne kartice od septembra 2019. Kazino kaže da je kriva banka. Razgovarali smo s mojom bankom i do danas nije primljen novac.
Pazite na ove OK. Prevara
Dragi Dennis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Nekoliko faktora poput geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, pa čak i stvarna situacija u svijetu imaju veliki utjecaj.
Da li vam je kazino ponudio neki drugi način povlačenja? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde). Ako imate službenu izjavu svoje banke, pošaljite je i vi. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, više nemam svu prepisku. Casino mi nije ponudio alternativnu metodu povlačenja. Casino je inzistirao da stave novac na moju kreditnu karticu. Nakon dugog i nazad blokirali su mi račun. Htjeli su napisati službeno lice iz banke da se novac od prijema nije dogodio. Casino sam predao račune za kreditne kartice. Bilo je jasno da nema plaćanja.
Hvala Dennis na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Dennis,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Željeli bismo zamoliti kazino Mr Bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Dennis,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Tu je i opcija za kontakt na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) To nije najbolje licenciranje vlasti tamo, ali u nekim slučajevima se pokazalo korisnim . Molim vas javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Iz kazina smo dobili sljedeći odgovor:
"Dragi tim Casino Gurua,
Dana 17.06.2019. Povlačenje klijenta obrađeno je s naše strane, ali 25.06.2019. Kupac je kontaktirao naš tim za podršku obavještavajući da još nije primio povlačenje. Nakon provjere kod vanjskog dobavljača, utvrđeno je da svi transferi novca imaju uspješan status. Da bismo dublje istražili slučaj, zatražili smo od kupca da dostavi službeno pismo potvrde banke izdavaoca da nisu pronađena sljedeća plaćanja koristeći navedene podatke i RNR (detalji plaćanja dostavljeni su 25.06.2019. Također, tražili smo da dostavimo službeni bankovni izvod za karticu na kojoj je kupac podnio zahtjev za povlačenje novca. Nažalost, nisu dostavljeni potrebni dokumenti, već samo snimci zaslona bankovnih izvoda, ali ih se ne može smatrati formalnim.
Žao nam je što se to dogodi, ali mi smo vjerni kazino i uvijek pokušavamo zadovoljiti naše kupce. Spremni smo nadoknaditi 250 EUR. Ali da se ne ponovi ista situacija, molimo da kontaktirate naš tim za podršku kako bismo potvrdili uvjete za plaćanje.
Hvala na vašem zahtjevu!
Srdačan pozdrav.
Mr Bet Casino Team "
Dragi gospodine Bet Casino. Hvala vam što ste odgovorili. To vidim vrlo ozbiljno. Odmah ću kontaktirati vaš tim za podršku i riješiti svoje / vaše nedoumice kako bih i dalje primao svoj dobitak. Ponovo ću govoriti ovdje kad primim nagradu. Do tada, hvala vam puno na odgovoru i vidimo se uskoro.
Dragi tim Casino Gurua,
Ovim vas obavještavam da sam uspješno postigao dogovor sa g. Bet Casinom. Kazino je danas prebacilo potrebnih 250 € na moj bankovni račun.
Zahvaljujemo na profesionalnoj i brzoj pomoći.
Stoga slučaj možete zatvoriti kao uspješan.
Puno hvala
Srdačan pozdrav
Dennis
Dobar dan Dennis,
To su dobre vijesti. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter