Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 12 dana pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu i žalba je zatvorena kao "rešena".
Dobro jutro povlačim se od provajdera 12 dana da uplatim 4.200 na račun i ništa nije palo, kontaktiram direktno ali samo kažu da ne mogu da ubrzaju provajdera i da je potrebno 1 do 3 radnih dana ili 5 radnih dana. Ali prošlo je više od 5 dana.
Draga Carnelose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Laku noć, u rezimeu predmeta piše povlačenje, mislim da je prevodilac pogrešno preveo. Povučen je.
Hvala vam puno, Carnelose, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Carnelose,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mr Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane,
Kašnjenje sredstava nastaje na strani eksternog pružaoca platnih usluga. Sa naše strane, mi šaljemo dobitke na način plaćanja koji je izabrao korisnik, ali provajder predugo obrađuje transakciju. Nažalost, ne možemo uticati na interne procese koji se dešavaju od strane provajdera.
Preporučujemo korisniku da kontaktira naš tim za podršku i zamoli agenta za podršku da podnese zahtev za otkazivanje povlačenja od dobavljača plaćanja finansijskom odeljenju. Čim se povlačenje poništi, novac će biti vraćen na račun i korisnik će moći ponovo da kreira zahtev za povlačenje koristeći alternativni način plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dobar dan, sve je u redu, novac je danas pao na račun, hvala na pomoći.
Draga Carnelose,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan & Casino.Guru